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14 Stratégies Exceptionnelles de Fidélisation Clients qui Fonctionnent

Nous vous aidons à améliorer vos stratégies de fidélisation clients. Le guide de fidélisation de SITE123 facilite le processus. Apprenez à améliorer la rétention de vos clients dès aujourd'hui !

Développer et maintenir une entreprise n'est pas une tâche facile, et l'un des aspects les plus cruciaux de toute entreprise est la gestion de la fidélisation des clients. Négliger votre stratégie de fidélisation, c'est littéralement jeter votre entreprise dans les bras de vos concurrents, et si ce n'est pas traité avec urgence, d'autres problèmes peuvent survenir. Mais avant d'approfondir, qu'est-ce exactement que la fidélisation client ? La fidélisation client est l'opération qui consiste à gérer et à maintenir l'engagement des clients existants envers votre marque ou votre entreprise, afin qu'ils reviennent utiliser vos produits ou services. Maintenant, gardons cela à l'esprit et voyons comment nous pouvons aligner votre programme de fidélisation client sur les objectifs de votre entreprise.

Table de Matières:

- Partagez votre mission et l'histoire de votre marque
- Communiquez les changements et les nouvelles
- Recueillez les commentaires des clients
- Suivez et vérifiez
- Suggérez des produits connexes
- Utilisez un calendrier de communications
- Une newsletter mensuelle
- Faites briller votre programme de fidélité
- Investissez les réseaux sociaux
- Rapide et facile
- Misez sur les abonnements
- Exploitez la personnalisation
- Soyez proactif

14 Stratégies Exceptionnelles de Fidélisation Clients qui Fonctionnent

Partagez votre mission et l'histoire de votre marque

Soyez la marque qui fait tomber ses clients amoureux à nouveau, et utilisez également cet angle pour attirer de nouveaux clients. Les humains ont besoin de pouvoir s'identifier, et pour cela, ils doivent se connecter à votre marque, votre vision et votre mission. Partagez l'histoire de votre marque avec un ton qui communique clairement vos valeurs et crée indirectement un chemin pour que les clients vous connaissent et vous apprécient. Cela aidera grandement à l'acquisition de clients.

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Communiquez les changements et les nouvelles

Personne ne veut apprendre les changements survenus dans votre entreprise longtemps après qu'ils aient eu lieu. Pour que les clients vous fassent confiance, vous devez les rapprocher en partageant des informations sur les opérations et les changements au sein de votre organisation, tout en partageant votre culture d'entreprise. Tenez vos clients informés et communiquez toujours les nouvelles importantes via des newsletters ou des blogs.

Recueillez les commentaires des clients

Utiliser les retours des clients (positifs ou négatifs) vous aidera à créer une expérience que vos clients peuvent apprécier et à laquelle ils peuvent s'identifier. Et si vous avez besoin de savoir ce que les clients pensent de votre entreprise ou de vos produits, demandez-leur. Utiliser des sondages clients vous aidera à recueillir des commentaires précieux pour diagnostiquer toute insatisfaction potentielle. C'est un point d'action crucial pour comprendre les problèmes en jeu et comment vous pouvez améliorer la rétention des clients. Les clients veulent sentir que leur opinion compte, alors montrez-leur que vous vous souciez d'eux et demandez-leur ce qu'ils pensent.

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Suivez et vérifiez

La communication post-achat est vitale. Une fois qu'un client a utilisé vos services ou acheté votre produit, vous devez encore travailler pour le garder satisfait. Pour vous assurer que vos clients atterrissent dans votre entonnoir post-vente, vous devriez mettre en place un suivi pour connaître leurs expériences. Remerciez vos clients pour leur soutien et offrez toute assistance supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin pour tirer le meilleur parti de vos produits ou services. Cela aidera à transformer vos clients en clients fidèles.

Suggérez des produits connexes

L'achat auprès de votre entreprise crée une opportunité d'en apprendre davantage sur les besoins de votre client. Mettre ces informations à profit est une excellente stratégie de fidélisation qui jouera en votre faveur. Utilisez les informations disponibles pour créer des suggestions d'autres produits susceptibles d'intéresser votre client. Ces suggestions sont basées sur les achats précédents et l'activité du panier.

Utilisez un calendrier de communications

Gérer l'engagement de vos clients est une opportunité en or pour faire des ventes croisées et renforcer la fidélité à votre marque. Bien que les clients ne prennent pas toujours l'initiative de vous contacter, votre équipe devrait prendre l'initiative de la communication. Maintenir les canaux de communication ouverts permettra à vos clients d'avoir l'opportunité de vous contacter, mais surtout, cela devrait servir de plateforme pour rétablir votre relation avec eux. Un calendrier de communications est une méthode fluide pour suivre ces communications sous forme de tableau. Il capture les données sur le moment où les clients vous contactent et crée des alertes pour vous informer de ceux qui n'ont peut-être pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.

Une newsletter mensuelle

Créer une newsletter est non seulement simple mais aussi rentable. Pour prendre une action solide dans votre stratégie de fidélisation client, vous pouvez utiliser une plateforme d'automatisation d'e-mails pour envoyer des mises à jour et des offres à tous vos clients en même temps. Mettez en place le flux RSS à une fréquence déterminée pour éviter ces mises à jour manuelles du contenu. Les newsletters ne sont peut-être pas toujours lues, mais c'est un moyen simple de créer un rappel de votre marque pour aider à augmenter votre taux de rétention client.

Faites briller votre programme de fidélité

Remercier vos clients après l'achat est bien, mais l'un des exemples les plus courants de fidélisation client consiste à récompenser ceux qui font affaire avec vous. Un programme de fidélité est une excellente méthode pour encourager les clients à revenir en leur donnant une raison de le faire. Cela peut inclure des réductions, un accès exclusif ou des offres personnalisées.

Investissez les réseaux sociaux

Une seule mauvaise critique ou une expérience de service client malheureuse peut éloigner un grand nombre de personnes. Cela signifie que vous devez toujours avoir une longueur d'avance. Si votre marque ou votre entreprise peut donner la priorité au service client et fournir ces canaux pour que les clients vous contactent, vos taux de rétention n'en souffriront pas autant. Une façon de le faire est d'être présent sur les réseaux sociaux et de les utiliser efficacement. Ils ne sont pas seulement là pour partager l'histoire de votre marque, mais aussi pour offrir une aide rapide et une assistance aux clients qui ont besoin de vous joindre immédiatement.

Rapide et facile

La livraison et les retours sont deux facteurs de grande préoccupation dans le e-commerce. Communiquer sur la livraison du dernier kilomètre et partager des mises à jour sur les expéditions peut vous aider à fidéliser les clients et à les garder satisfaits. Il en va de même pour les produits que les clients souhaitent retourner ou remplacer. Mettez en place une politique, mais permettez un processus simplifié qui aidera vos clients à comprendre ce à quoi ils peuvent ou non s'attendre. Plus important encore, vous pouvez apporter la tranquillité d'esprit qui aidera vos clients.

Misez sur les abonnements

Le modèle d'abonnement est depuis longtemps une stratégie de fidélisation client qui fonctionne comme par magie. Vous aurez un groupe d'acheteurs en ligne qui s'inscriront à votre service ou à des abonnements pour recevoir des produits de manière récurrente. Offrir un produit ou un service pratique, spécial et exclusif qu'ils utiliseront constamment et réapprovisionneront est la meilleure façon de procéder et garde vos clients qui reviennent pour plus.

Exploitez la personnalisation

Les grandes marques peuvent avoir des difficultés à créer une personnalité qui leur permet d'être aussi authentiques et humaines que possible. Les achats en ligne et les scanners en libre-service sont pratiques, mais les gens aiment toujours savoir qu'ils sont compris ou écoutés. Utiliser un canal spécifique, comme Twitter par exemple, servira de méthode et de plateforme pour exécuter cette touche humaine avec la voix de votre marque. Montrez que vous vous souciez d'eux et montrez-le en interagissant avec les clients qui vous mentionnent dans leurs tweets. Si vous avez une bonne compréhension des personnalités de vos acheteurs ou de votre audience, vous serez alors en mesure de communiquer avec eux sur leurs canaux préférés d'une manière à laquelle ils pourront s'identifier. Encourager la communication directe sur les médias sociaux montre que vous vous souciez d'eux et doit faire partie de votre message de marque. Rappelez à vos clients que vous êtes accessibles et que vous êtes là pour les aider, mais faites-le de manière à ce que ce que vous communiquez semble provenir d'une personne et non d'une réponse automatisée.

Soyez proactif

La persistance finit par payer et vous en récolterez les bénéfices. Cela signifie que vous suivez ces clients qui ont quitté votre site Web avant de faire un achat ou de s'abonner. Il est impératif de se rappeler que certaines marchandises abandonnées peuvent être récupérées. L'e-mail fiable de panier abandonné fait des merveilles, mais gardez à l'esprit que votre objectif devrait être de fidéliser le client et non de pousser à la vente.

Résumé

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses stratégies de fidélisation client existantes, mais celles dont nous avons parlé aujourd'hui ne peuvent pas fonctionner comme des raccourcis ou des solutions rapides. Ce sont des stratégies qui doivent être mises en œuvre avec soin. Après tout, ne faut-il pas du temps pour apprendre à connaître quelqu'un personnellement ? Les relations d'affaires ne sont pas différentes. Gardez à l'esprit que vous devrez être constamment conscient de ce que vous devez faire pour vous améliorer, et parfois cela peut même ne pas être la préoccupation de votre client... cela pourrait même être votre produit ou service qui a besoin d'être ajusté. S'assurer que vous répondez à cela en abordant tous les problèmes signifie que vous garderez vos clients fidèles.