Zendesk (anciennement Zendesk Chat) offre une expérience de messagerie flexible, qui permet à la fois le chat en direct en temps réel et des conversations continues. En conservant l’historique complet des échanges, vous pouvez proposer une assistance personnalisée et éviter à vos clients d’avoir à se répéter.
Pour connecter Zendesk à votre site web, vous devez récupérer la clé unique de votre compte depuis votre tableau de bord Zendesk.
Connectez-vous à votre compte Zendesk (ou créez-en un sur zendesk.com).
Accédez au Centre d’administration ou au tableau de bord Chat.
Cliquez sur Paramètres et sélectionnez Widget.
Ouvrez l’onglet Prise en main ou Configuration pour trouver votre clé de compte unique ou l’extrait de code fourni pour une installation manuelle.
Une fois votre clé récupérée, suivez ces étapes pour activer le widget de chat sur votre site :
Dans l’éditeur de votre site, cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage) puis sélectionnez Plugins.
Cliquez sur le bouton Ajouter puis sélectionnez Ajouter un nouveau plugin.
Saisissez Zendesk Chat dans la barre de recherche, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
Dans le champ ID d’application, collez votre clé de compte unique ou l’extrait de code correspondant depuis votre tableau de bord Zendesk.
Réglez l’option Activer sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour rendre Zendesk Messenger visible à vos visiteurs, vous devez appliquer la mise à jour :
Cliquez sur le bouton Publier dans le coin supérieur de votre éditeur.
Astuce : Vous pouvez définir les « heures d’ouverture » dans les paramètres Zendesk afin que le widget de chat bascule automatiquement vers un formulaire de contact hors ligne lorsque votre équipe n’est pas disponible.
Vidéo promotionnelle Zendesk Chat :
