Zendesk (anciennement Zendesk Chat) offre une expérience de messagerie flexible, adaptée aussi bien au chat en direct en temps réel qu’aux conversations continues. En conservant l’historique complet des échanges, vous pouvez fournir une assistance personnalisée et garantir que vos clients n’aient jamais à se répéter.
Pour connecter Zendesk à votre site Web, vous devez récupérer la clé unique de votre compte depuis votre tableau de bord Zendesk.
Connectez-vous à votre compte Zendesk (ou créez-en un sur zendesk.com).
Accédez au Centre d’administration ou au tableau de bord Chat.
Cliquez sur Paramètres et sélectionnez Widget.
Ouvrez l’onglet Premiers pas ou Configuration pour trouver votre clé de compte unique ou le code fourni pour une installation manuelle.
Une fois votre clé récupérée, suivez ces étapes pour activer le widget de chat sur votre site :
Dans l’éditeur de votre site, cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage) puis sélectionnez Plugins.
Cliquez sur le bouton Ajouter nouveau, puis sélectionnez Ajouter un nouveau plugin.
Saisissez Zendesk Chat dans la barre de recherche, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
Dans le champ ID de l’application, collez votre clé de compte unique ou l’extrait de code correspondant depuis votre tableau de bord Zendesk.
Réglez le bouton Activer sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour rendre Zendesk Messenger visible aux visiteurs de votre site, vous devez appliquer la mise à jour :
Cliquez sur le bouton Publier dans le coin supérieur de votre éditeur.
Conseil : Vous pouvez définir des « horaires d’ouverture » dans les paramètres Zendesk afin que le widget de chat passe automatiquement à un formulaire de contact hors ligne lorsque votre équipe n’est pas disponible.
Promotion vidéo de Zendesk Chat :
