Le système Commandes est un hub centralisé permettant de suivre et de gérer les transactions sur plusieurs modules, notamment Boutique, Événements, Tableau des tarifs, Réservations de restaurant et Prise de rendez-vous.
Pour gérer vos transactions, utilisez le nouveau parcours de navigation depuis le Tableau de bord de votre site :
Accédez à votre Tableau de bord.
Cliquez sur Commandes dans le menu de gauche.
Sélectionnez Commandes dans la liste déroulante pour afficher toutes les transactions.
Vous pouvez affiner l’affichage grâce à plusieurs options de filtre en haut de l’écran :
Statut de paiement : Affichez les commandes selon qu’elles sont Non payées, Payées, Remboursées, Panier abandonné ou En cours.
Étiquettes personnalisées : Cliquez sur Tag à ajouter pour ajouter une étiquette codée par couleur, par exemple « VIP » ou « Urgent ». Les étiquettes s’afficheront sous le filtre Sélectionner une étiquette
Période : Définissez des dates de début et de fin pour voir les commandes passées sur une période donnée.
Commandes/Archive : Basculez entre votre liste des commandes active et vos commandes archivées
Origine de la commande : Filtrez entre Toutes les commandes, Commandes de la boutique et Commandes QuickPay
Statut : Filtrez par Nouveau, En cours, Terminé ou Annulé.
Cliquez sur le bouton Infos sur la ligne d’une commande pour ouvrir un panneau détaillé :
Informations client : Consultez le nom complet de l’acheteur, son e-mail, son adresse postale, son adresse IP et le navigateur utilisé.
Suivi : Cliquez sur Ajouter un numéro de suivi pour fournir au client le nom du transporteur et une URL de suivi directe.
Articles & récapitulatif : Consultez le détail des articles achetés, les quantités et le coût total, y compris la taxe et la livraison.
Activité de la commande : Consultez un journal horodaté de tous les changements de statut, des dates de paiement et des étiquettes ajoutées. Utilisez Ajouter un commentaire pour ajouter une entrée.
Cliquez sur Infos pour une commande, puis sur Autres actions pour effectuer les actions suivantes :
Payé - Les commandes utilisant des moyens de paiement hors ligne et les commandes en échec apparaîtront comme non payées. Utilisez cette option pour envoyer un lien de paiement à votre client ou pour marquer la commande comme payée en espèces.
Annuler et rembourser : Utilisez cette option pour annuler et rembourser la commande. Vous devrez vérifier que le remboursement a bien été effectué via votre moyen de paiement. Cela ajuste également automatiquement votre inventaire produits.
Rembourser : Définissez une commande sur Rembourser via Autres actions pour la marquer dans vos enregistrements ; cela ajuste également automatiquement votre inventaire produits.
Ajouter un commentaire : Ajoutez un commentaire spécifique à la commande
Archiver : Déplacez une commande dans votre archive. La commande ne sera accessible qu’en basculant vers la liste des commandes archivées
Communication : Cliquez sur la flèche vers le bas à côté du bouton Infos et sélectionnez Conversation pour envoyer des messages directs au client.
Remboursement externe : Marquer une commande comme « Remboursée » dans le système sert uniquement au suivi interne ; vous devez tout de même vérifier le processus auprès de votre prestataire de paiement (par ex., PayPal ou Stripe).
Exporter des données : Vous pouvez exporter la liste de commandes actuelle au format CSV en cliquant sur l’option d’exportation en haut de l’écran, pour votre comptabilité externe ou vos archives.
Synchronisation de l’inventaire : Lorsqu’une commande est marquée comme remboursée, le système réapprovisionne automatiquement le stock des produits concernés.
Modification de commande : Les commandes des utilisateurs ne peuvent pas être modifiées. Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez pas modifier les articles de la commande.
Si l’utilisateur a besoin d’une mise à jour de sa commande, celle-ci doit être annulée et l’utilisateur devra passer une nouvelle commande à la place. Sinon, si l’utilisateur souhaite ajouter des articles à sa commande, vous pouvez utiliser le système POS pour créer une autre commande pour lui.
