Intercom est une plateforme complète de communication client qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs utilisateurs de manière personnalisée et à grande échelle. Grâce à des outils intégrés pour les ventes, le marketing et l’assistance, Intercom vous permet d’envoyer des messages ciblés via votre site web, vos applications mobiles et par e-mail.
Pour connecter Intercom à votre site, vous devez récupérer l’identifiant unique de votre espace de travail (Workspace ID), également appelé ID d’application (App ID), depuis votre tableau de bord Intercom.
Connectez-vous à votre compte Intercom (ou créez-en un sur intercom.com).
Cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Accédez à Installation et sélectionnez Web.
Repérez votre App ID (il s’agit d’un code alphanumérique unique présent dans l’extrait de code JavaScript).
Une fois votre App ID obtenu, suivez ces étapes pour activer la messagerie sur votre site :
Dans l’éditeur de votre site web, cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage), puis sélectionnez Plugins.
Cliquez sur le bouton Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un nouveau plugin.
Saisissez Intercom dans la barre de recherche, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
Dans le champ ID de l’application, collez l’App ID que vous avez copié depuis Intercom.
Réglez le bouton Activer sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour rendre Intercom Messenger visible à vos visiteurs, vous devez mettre à jour votre site en ligne :
Cliquez sur le bouton Publier dans le coin supérieur de votre éditeur.
Astuce : Vous pouvez utiliser les fonctionnalités « Outbound » d’Intercom pour envoyer automatiquement des messages de bienvenue aux nouveaux visiteurs, ce qui vous aide à démarrer des conversations et à capturer des prospects immédiatement.
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