Les abonnements et les produits incluent par défaut une option de renouvellement automatique afin d’éviter toute interruption de service ou la perte de votre site web, de votre domaine ou de votre boîte mail. Ce système agit comme une mesure de protection pour garantir que votre présence en ligne reste active et sécurisée.
Calendrier - Les abonnements et les produits se renouvellent automatiquement dans les 14 jours précédant leur date d’expiration.
Durée de l’abonnement - La nouvelle période est ajoutée à la date d’expiration d’origine, ce qui garantit qu’aucun jour n’est perdu, quel que soit le moment où le prélèvement de renouvellement a lieu.
Moyen de paiement - La dernière carte de crédit utilisée sur le compte sera débitée. Le paiement est effectué via un jeton sécurisé fourni par le processeur de paiement, pour une sécurité maximale.
Échecs de paiement - En cas d’échec du paiement, le système tentera de débiter la carte pendant une durée pouvant aller jusqu’à 45 jours. Pendant cette période, vous pouvez également choisir de renouveler manuellement vos produits depuis le tableau de bord de votre compte.
Vous gardez le contrôle total de vos paramètres de renouvellement depuis votre compte :
Désactiver le renouvellement automatique - Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Conséquences - Si cette option est désactivée, votre abonnement prendra fin exactement à la date d’expiration et votre site web, votre domaine et vos boîtes mail deviendront inactifs et indisponibles en ligne, sauf si vous les renouvelez manuellement avant la date d’expiration.
Si vous avez besoin d’aide concernant un prélèvement ou un renouvellement, suivez ces étapes pour contacter l’équipe dédiée à la facturation :
Contactez l’assistance via le chat en direct 24/7 et expliquez votre problème.
L’agent du support recueillera vos informations et créera un ticket de facturation en votre nom.
L’équipe Facturation examinera votre ticket et vous contactera sous 24 à 72 heures.
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires au ticket pendant que vous attendez leur réponse.
Périmètre d’intervention - L’équipe Facturation traite uniquement les demandes liées aux paiements ; pour l’assistance technique ou d’autres sujets, vous devez démarrer une nouvelle conversation avec l’équipe de support général.
Transparence du compte - Vous pouvez consulter à tout moment toutes les dates d’expiration spécifiques de vos abonnements et produits dans la section Facturation et produits de votre compte.
Sécurité - L’utilisation de jetons pour les prélèvements de renouvellement garantit que vos informations de carte de crédit sensibles sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité du secteur.
