Les abonnements et produits incluent par défaut une option de renouvellement automatique afin d’éviter toute interruption de service ou la perte de votre site web, domaine ou boîte mail. Ce système constitue une mesure de protection pour garantir que votre présence en ligne reste active et sécurisée.
Calendrier – Les abonnements et produits se renouvellent automatiquement dans les 14 jours précédant leur date d’expiration.
Durée de l’abonnement – La nouvelle période est ajoutée à la date d’expiration initiale, ce qui garantit qu’il n’y a aucune perte de jours, quelle que soit la date du prélèvement de renouvellement.
Moyen de paiement – La dernière carte bancaire utilisée sur le compte sera débitée. Le paiement est effectué via un jeton sécurisé fourni par le processeur de paiement, pour une sécurité maximale.
Échecs de paiement – En cas d’échec du paiement, le système tentera de débiter la carte pendant jusqu’à 45 jours. Pendant cette période, vous pouvez également choisir de renouveler manuellement vos produits depuis le tableau de bord de votre compte.
Vous gardez un contrôle total sur vos paramètres de renouvellement depuis votre compte :
Désactiver le renouvellement automatique – Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Conséquences – Si l’option est désactivée, votre abonnement prendra fin exactement à la date d’expiration et votre site web, votre domaine et vos boîtes mail deviendront inactifs et indisponibles en ligne.
Si vous avez besoin d’aide concernant un débit ou un renouvellement, suivez ces étapes pour contacter l’équipe Facturation dédiée :
Contactez l’assistance via le chat en direct 24 h/24, 7 j/7 et expliquez votre situation.
L’agent de support recueillera vos informations et créera un ticket de facturation en votre nom.
L’équipe Facturation examinera votre demande et vous contactera sous 24 à 72 heures.
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires au ticket en attendant leur réponse.
Périmètre de service – L’équipe Facturation traite uniquement les demandes liées aux paiements ; pour l’assistance technique ou tout autre sujet, veuillez démarrer une nouvelle conversation avec l’équipe de support générale.
Transparence du compte – Vous pouvez consulter à tout moment les dates d’expiration spécifiques de vos abonnements et produits dans la section Facturation et produits de votre compte.
Sécurité – L’utilisation de jetons pour les débits de renouvellement garantit que vos informations de carte bancaire sensibles sont traitées selon le plus haut niveau de sécurité du secteur.
