Les abonnements et produits incluent par défaut une option de renouvellement automatique afin d’éviter toute interruption de service ou la perte de votre site web, de votre domaine ou de votre boîte mail. Ce système sert de mesure de protection pour garantir que votre présence en ligne reste active et sécurisée.
Calendrier - Les abonnements et produits se renouvellent automatiquement dans les 14 jours précédant leur date d’expiration.
Durée de l’abonnement - La nouvelle période est ajoutée à la date d’expiration initiale, ce qui garantit aucune perte de jours, quelle que soit la date à laquelle le débit de renouvellement est effectué.
Moyen de paiement - La dernière carte bancaire utilisée sur le compte sera débitée. Le paiement est effectué via un jeton sécurisé fourni par le prestataire de paiement, pour une sécurité maximale.
Débits échoués - En cas d’échec de paiement, le système tentera de débiter la carte pendant une durée pouvant aller jusqu’à 45 jours. Pendant cette période, vous pouvez également choisir de renouveler manuellement vos produits depuis le tableau de bord de votre compte.
Vous avez un contrôle total sur vos paramètres de renouvellement dans votre compte :
Désactiver le renouvellement automatique - Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Conséquences - Si cette option est désactivée, votre abonnement prendra fin exactement à la date d’expiration, et votre site web, votre domaine et vos boîtes mail deviendront inactifs et indisponibles en ligne, sauf si vous renouvelez manuellement avant la date d’expiration.
Si vous avez besoin d’aide concernant un débit ou un renouvellement, suivez ces étapes pour contacter l’équipe Facturation dédiée :
Contactez l’assistance via le chat en direct 24h/24 et 7j/7 et expliquez votre problème.
L’agent d’assistance recueillera vos informations.
L’équipe Facturation examinera votre demande et vous contactera sous 24 à 72 heures.
Vous pouvez ajouter des informations complémentaires au ticket pendant que vous attendez leur réponse.
Périmètre de service - L’équipe Facturation traite uniquement les demandes liées aux paiements ; pour l’assistance technique ou d’autres sujets, vous devez démarrer une nouvelle conversation avec l’équipe d’assistance générale.
Transparence du compte - Vous pouvez consulter à tout moment toutes les dates d’expiration de vos abonnements et produits dans la section Facturation et produits de votre compte.
Sécurité - L’utilisation de jetons pour les débits de renouvellement garantit que les informations sensibles de votre carte bancaire sont traitées selon le plus haut niveau de sécurité du secteur.
