Compte | Centre de Support

Comment mettre à jour ma langue, mon fuseau horaire, mes intégrations ou supprimer mon compte ?
Ajustez votre profil utilisateur (langue, fuseau horaire et paramètres d’intégration) ou supprimez définitivement votre compte, ce qui affectera tous les sites et toutes les données.

Quand le système tente-t-il d’effectuer le paiement du renouvellement si le renouvellement automatique est activé ?
Activez le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de votre site web, de votre domaine ou de votre boîte mail : le renouvellement sera traité 14 jours avant l’expiration, ce qui vous laisse le temps de résoudre d’éventuels problèmes de paiement.

Facturation et différence de coût : combien dois-je payer lorsque je passe à une offre supérieure ?
Passez à une offre supérieure et ne payez que la différence pour le reste du cycle de facturation. Accédez immédiatement aux nouvelles fonctionnalités grâce à un paiement au prorata.

Le fait de passer à une offre supérieure modifie-t-il la date d’expiration de mon abonnement ?
La mise à niveau de votre forfait ne réinitialise pas sa date d’expiration, mais vous donne accès aux fonctionnalités du forfait supérieur pendant toute la durée de la période en cours.

Puis-je lancer une mise à niveau directement depuis le tableau de bord ?
Mettez rapidement à niveau votre formule de site web depuis le tableau de bord en sélectionnant «Changer de formule» sous votre formule actuelle. Remarque: les formules Premium s’appliquent à chaque site web.

Accédez à votre facturation et à vos produits
Accédez à votre facturation et à vos services depuis le tableau de bord de votre site : ouvrez la collection de sites Web, puis cliquez sur « Facturation » dans le menu latéral. Un guide visuel est disponible.

Options de gestion de la facturation : que puis-je gérer dans la facturation ?
Gérez votre facturation dans « Inside Billing » : « Mes produits » pour les achats et renouvellements, « Mes factures » pour l’historique des transactions, et « Détails de la facture » pour mettre à jour vos informations de facturation.

Comment puis-je mettre à jour les informations de facturation, et puis-je modifier des factures passées ?
Mettez à jour les informations de vos prochaines factures dans Facturation → Détails de la facture. Les modifications n’affecteront pas les factures déjà émises. Des comptes séparés sont nécessaires si vous souhaitez des noms de destinataire différents sur les factures.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ou activer l’authentification à deux facteurs ?
Renforcez la sécurité de votre compte en modifiant votre mot de passe, en activant l’authentification à deux facteurs et en consultant les journaux d’accès dans les paramètres de votre profil utilisateur.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail, et à quelle adresse l’e-mail de confirmation est-il envoyé ?
Changer l’e-mail de connexion : allez dans Profil utilisateur > Modifier l’adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse, confirmez avec votre mot de passe, puis finalisez via le lien envoyé à l’ancienne adresse e-mail. L’accès à l’adresse e-mail d’origine est nécessaire.

Puis-je modifier le renouvellement automatique pour un produit sans impacter mes autres services ?
Activez ou désactivez le renouvellement automatique pour chaque produit, à tout moment, sans affecter les autres services. Accédez à Facturation → Mes produits, puis cliquez sur Modifier. Regardez notre guide vidéo pour obtenir de l’aide.

Tokenisation des paiements : qu’est-ce que c’est et conservez-vous l’intégralité de mes informations de carte bancaire ou de PayPal ?
Découvrez comment les jetons de paiement protègent les informations de votre carte bancaire lors des transactions, en ne partageant qu’un identifiant unique, les 4 derniers chiffres et la date d’expiration.

Gérer vos cartes : comment retrouver les modes de paiement enregistrés sur mon compte ?
Découvrez comment consulter les moyens de paiement enregistrés sur votre compte : accédez au tableau de bord, cliquez sur l’icône de profil, sélectionnez Profil, puis cliquez sur Cartes de crédit pour afficher les détails.

Comment supprimer une carte de crédit enregistrée ou un jeton de moyen de paiement ?
Découvrez comment supprimer définitivement un moyen de paiement enregistré : ouvrez le tableau de bord du compte, sélectionnez votre profil, allez dans Cartes de crédit, puis cliquez sur Supprimer. Ajoutez une capture d’écran pour faciliter la navigation.

Jetons et renouvellement : comment fonctionne le renouvellement automatique et quand dois-je le désactiver ?
Découvrez comment gérer le renouvellement automatique : désactivez-le au moins 14 jours avant l’expiration. En savoir plus sur le processus de renouvellement et des conseils visuels pour les rappels.

Dois-je renouveler séparément mon forfait de site web et mon nom de domaine (et que se passe-t-il si mon domaine a déjà expiré) ?
Le renouvellement de votre forfait de site Web et de votre nom de domaine sont deux démarches distinctes ; le renouvellement de l’un ne renouvelle pas automatiquement l’autre. La réactivation d’un domaine expiré peut prendre un certain temps.

Comment fonctionne la facturation lorsque je passe à une formule supérieure (et puis-je encore changer de formule plus tard) ?
Comprenez la facturation Premium : payez à l’avance pour une période de 3 mois à 10 ans ; plus l’abonnement est long, plus vous économisez. Vous pouvez aussi passer à l’offre supérieure à tout moment avant le renouvellement.

Comment fonctionne le renouvellement de mon abonnement ou de mes produits ?
Les renouvellements automatiques permettent d’éviter toute interruption de votre site web, de votre domaine ou de votre boîte mail. Ils sont effectués jusqu’à 14 jours avant la date d’expiration, sans perte de temps, et le paiement est débité en toute sécurité sur la dernière carte de crédit utilisée.

Comment gérer (ou désactiver) le renouvellement automatique, et que se passe-t-il si je le désactive ?
Gérez les paramètres de renouvellement automatique à tout moment : désactivez-le pour mettre fin à l’abonnement à son échéance. Votre site web, votre domaine et vos boîtes mail deviendront alors inactifs, sauf si vous les renouvelez manuellement.

Que dois-je faire si le prélèvement pour mon renouvellement échoue ?
Découvrez la marche à suivre en cas d’échec d’un paiement de renouvellement : nouvelles tentatives automatiques pendant 45 jours, ou renouvellement manuel à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte.

Comment puis-je renouveler un service ou activer/désactiver le renouvellement automatique ?
Découvrez comment gérer vos achats, renouveler vos services et activer/désactiver le renouvellement automatique dans la section Facturation. Pour éviter toute expiration involontaire de service, vérifiez régulièrement « Mes produits ».

Abonnement et renouvellement de produit
Le renouvellement automatique garantit la continuité de votre présence en ligne en renouvelant vos abonnements et produits 14 jours avant leur expiration. Vous pouvez gérer ces paramètres depuis votre compte et contacter l’équipe de facturation pour toute assistance concernant un débit. Un système sécurisé utilise des jetons pour le paiement.

Modifiez votre profil utilisateur (mot de passe, e-mail, langue, etc.)
Mettez à jour et sécurisez votre compte en modifiant votre e-mail, votre mot de passe et vos paramètres régionaux directement dans votre Profil utilisateur, pour une expérience personnalisée et mieux protégée.

Améliorez votre forfait vers un forfait supérieur
Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment afin de profiter de fonctionnalités améliorées, sans attendre la fin de votre période en cours. Ne payez que la différence et bénéficiez immédiatement de l’accès à ces fonctionnalités.

Renouveler le package/domaine/boîte aux lettres Premium
Découvrez comment renouveler le forfait Premium, le domaine ou la boîte mail de votre site directement depuis votre tableau de bord afin d’éviter toute interruption de service.

Améliorez votre site Web
Passez votre site web à une formule Premium pour profiter d’un domaine personnalisé, d’e-mails professionnels, des paiements en ligne et bien plus encore. Choisissez votre forfait et votre cycle de facturation pour accéder à des fonctionnalités avancées et réaliser des économies sur le long terme.

Vérifiez votre facturation et vos produits
Gérez la facturation et les produits de votre entreprise depuis votre tableau de bord : consultez vos achats, accédez aux factures, mettez à jour vos informations et veillez à la conformité fiscale.

Comment passer votre site web à une offre supérieure
Découvrez comment mettre à niveau votre site via le Tableau de bord : choisissez une formule Premium, sélectionnez une offre de Basic à Platinum et définissez votre cycle de facturation.

Fonctionnalités Premium disponibles
Passez à une formule Premium pour profiter d’un nom de domaine personnalisé, d’adresses e-mail professionnelles, de solutions e-commerce et de fonctionnalités de design avancées pour votre site.

Désactiver/Activer le renouvellement automatique
La fonctionnalité de renouvellement automatique des sites web évite les interruptions en assurant leur fonctionnement continu. Découvrez comment activer ou désactiver cette option pour un service ininterrompu et éviter les contraintes d’un renouvellement manuel.

Dois-je mettre à niveau chaque site web séparément?
Apprenez que les forfaits Premium sont requis pour chaque site web afin de bénéficier de fonctionnalités avancées ; ils sont repérables grâce à une icône de trophée verte dans les collections.

Comment mettre à niveau votre forfait
Découvrez comment passer facilement à une formule supérieure pour votre site : accédez au tableau de bord, sélectionnez « Facturation », choisissez votre site web, puis cliquez sur « Changer de formule » pour opter pour un forfait plus élevé.

Comment contacter l’assistance de facturation au sujet d’un paiement ou d’un renouvellement ?
Pour obtenir de l’aide concernant des problèmes de facturation, commencez par contacter notre assistance par chat en direct, disponible 24 h/24 et 7 j/7. L’équipe de facturation examinera votre demande et vous contactera sous 24 à 72 heures.

Comment modifier les paramètres de mon profil utilisateur ?
Mettez à jour les paramètres de votre compte depuis le Tableau de bord > Icône de profil > Profil utilisateur. Suivez les étapes pour accéder à votre Profil utilisateur et effectuer les modifications.

Comment renouveler votre forfait Premium
Renouvelez votre forfait Premium depuis le tableau de bord de votre site : choisissez « Mettre à niveau » s’il a expiré ou « Renouveler » s’il est encore actif. Le renouvellement d’un forfait actif ajoute du temps sans vous faire perdre de jours. Si besoin, regardez le tutoriel vidéo.

Comment renouveler un domaine ou une boîte mail
Renouvelez votre domaine et votre boîte mail depuis votre espace de facturation : Tableau de bord > Collection de sites > Facturation > Recherchez le produit > Cliquez sur Renouveler. Regardez la vidéo explicative pour obtenir des instructions.

Si je renouvelle à l’avance, est-ce que je perds le temps que j’ai déjà payé ?
Le renouvellement d’un abonnement actif ajoute du temps à la date d’expiration actuelle, afin de ne perdre aucun jour restant. Regardez le tutoriel de renouvellement pour obtenir de l’aide.

Comment activer ou désactiver l’option de renouvellement automatique ?
Activez ou désactivez le renouvellement automatique des abonnements de votre site via le tableau de bord, en accédant à Facturation dans la collection de sites et en modifiant les paramètres de renouvellement.

Où puis-je vérifier quels produits ont le renouvellement automatique activé ?
Vérifiez l’état du renouvellement automatique de vos produits depuis le tableau de bord, sous Collection de sites Web, ou dans Ma boutique > Mes produits > Facturation. Modifiez-le si nécessaire. Un guide vidéo est disponible.

Gérer vos cartes de crédit
Gérez vos moyens de paiement sans enregistrer l’intégralité des informations de carte bancaire ou PayPal. La tokenisation sécurise vos transactions, et vous pouvez gérer vos cartes depuis les paramètres de votre compte, avec la possibilité de supprimer les anciens moyens de paiement.

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