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Accédez à votre facturation et à vos produits
Accédez à votre facturation et à vos services depuis le tableau de bord de votre site : ouvrez la collection de sites Web, puis cliquez sur « Facturation » dans le menu latéral. Un guide visuel est disponible.

Processus d’assistance pour la facturation
Obtenez rapidement de l’aide pour les renouvellements ou les frais en contactant le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 afin de créer un ticket de facturation ; une réponse est généralement apportée sous 24 à 72 heures. Remarque : l’équipe de facturation traite uniquement les problèmes de paiement.

Où puis-je consulter les dates d’expiration de mon abonnement et de mes produits ?
Consultez toutes les dates d’expiration de vos abonnements et produits dans la section « Facturation et produits » de votre compte afin de planifier les renouvellements ou de confirmer les échéances.

Où puis-je vérifier quels produits ont le renouvellement automatique activé ?
Vérifiez l’état du renouvellement automatique de vos produits depuis le tableau de bord, sous Collection de sites Web, ou dans Ma boutique > Mes produits > Facturation. Modifiez-le si nécessaire. Un guide vidéo est disponible.

Puis-je modifier le renouvellement automatique pour un produit sans impacter mes autres services ?
Activez ou désactivez le renouvellement automatique pour chaque produit, à tout moment, sans affecter les autres services. Accédez à Facturation → Mes produits, puis cliquez sur Modifier. Regardez notre guide vidéo pour obtenir de l’aide.

Quand le système tente-t-il d’effectuer le paiement du renouvellement si le renouvellement automatique est activé ?
Activez le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de votre site web, de votre domaine ou de votre boîte mail : le renouvellement sera traité 14 jours avant l’expiration, ce qui vous laisse le temps de résoudre d’éventuels problèmes de paiement.

Que se passe-t-il si je renouvelle un nom de domaine après son expiration ?
Renouvelez un domaine expiré via le Tableau de bord → Collection de sites Web → Facturation, mais la réactivation peut prendre un certain temps. Cliquez sur « Renouveler » à côté de votre domaine.

Facturation et différence de coût : combien dois-je payer lorsque je passe à une offre supérieure ?
Passez à une offre supérieure et ne payez que la différence pour le reste du cycle de facturation. Accédez immédiatement aux nouvelles fonctionnalités grâce à un paiement au prorata.

Le fait de passer à une offre supérieure modifie-t-il la date d’expiration de mon abonnement ?
La mise à niveau de votre forfait ne réinitialise pas sa date d’expiration, mais vous donne accès aux fonctionnalités du forfait supérieur pendant toute la durée de la période en cours.

Puis-je lancer une mise à niveau directement depuis le tableau de bord ?
Mettez rapidement à niveau votre formule de site web depuis le tableau de bord en sélectionnant «Changer de formule» sous votre formule actuelle. Remarque: les formules Premium s’appliquent à chaque site web.

Gestion du renouvellement automatique
Contrôlez le renouvellement automatique dans les paramètres du compte pour empêcher les abonnements de se renouveler automatiquement. S’il est désactivé, les services prennent fin à la date d’expiration et deviennent inactifs en ligne.

Options de gestion de la facturation : que puis-je gérer dans la facturation ?
Gérez votre facturation dans « Inside Billing » : « Mes produits » pour les achats et renouvellements, « Mes factures » pour l’historique des transactions, et « Détails de la facture » pour mettre à jour vos informations de facturation.

Comment puis-je mettre à jour les informations de facturation, et puis-je modifier des factures passées ?
Mettez à jour les informations de vos prochaines factures dans Facturation → Détails de la facture. Les modifications n’affecteront pas les factures déjà émises. Des comptes séparés sont nécessaires si vous souhaitez des noms de destinataire différents sur les factures.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ou activer l’authentification à deux facteurs ?
Renforcez la sécurité de votre compte en modifiant votre mot de passe, en activant l’authentification à deux facteurs et en consultant les journaux d’accès dans les paramètres de votre profil utilisateur.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail, et à quelle adresse l’e-mail de confirmation est-il envoyé ?
Changer l’e-mail de connexion : allez dans Profil utilisateur > Modifier l’adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse, confirmez avec votre mot de passe, puis finalisez via le lien envoyé à l’ancienne adresse e-mail. L’accès à l’adresse e-mail d’origine est nécessaire.

Comment mettre à jour ma langue, mon fuseau horaire, mes intégrations ou supprimer mon compte ?
Ajustez votre profil utilisateur (langue, fuseau horaire et paramètres d’intégration) ou supprimez définitivement votre compte, ce qui affectera tous les sites et toutes les données.

Tokenisation des paiements : stockez-vous l’intégralité des informations de ma carte de crédit ou de mon compte PayPal ?
Découvrez comment les jetons de paiement sécurisés protègent les détails de votre carte lors de vos achats et permettent le renouvellement automatique sans stocker l’intégralité de vos informations de paiement.

Gérez vos cartes : comment consulter mes moyens de paiement enregistrés ?
Découvrez comment consulter les moyens de paiement enregistrés sur votre compte : accédez au tableau de bord de votre compte, sélectionnez un profil, puis cliquez sur « Cartes de crédit » pour afficher les détails.

Comment supprimer une carte de crédit ou un moyen de paiement enregistré ?
Supprimez définitivement les moyens de paiement enregistrés de votre compte en ouvrant votre tableau de bord, en sélectionnant un profil, puis Cartes de crédit, et en cliquant sur Supprimer.

Jetons et renouvellement : comment fonctionne le renouvellement automatique, et quand dois-je le désactiver ?
Les renouvellements automatiques sont traités automatiquement, mais peuvent être désactivés jusqu’à 14 jours avant l’expiration à l’aide du dernier jeton détenu par le système.

Comment puis-je renouveler un service ou activer/désactiver le renouvellement automatique ?
Découvrez comment gérer vos achats, renouveler vos services et activer/désactiver le renouvellement automatique dans la section Facturation. Pour éviter toute expiration involontaire de service, vérifiez régulièrement « Mes produits ».

Abonnement et renouvellement de produit
Découvrez le renouvellement automatique des abonnements et des produits pour garantir la continuité de vos services en ligne. Apprenez son fonctionnement, gérez les paramètres et obtenez de l’aide pour la facturation afin d’assurer une présence en ligne sécurisée et sans interruption.

Modifiez votre profil utilisateur (mot de passe, e-mail, langue, etc.)
Mettez à jour et sécurisez votre compte en modifiant votre e-mail, votre mot de passe et vos paramètres régionaux directement dans votre Profil utilisateur, pour une expérience personnalisée et mieux protégée.

Améliorez votre forfait vers un forfait supérieur
Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment afin de profiter de fonctionnalités améliorées, sans attendre la fin de votre période en cours. Ne payez que la différence et bénéficiez immédiatement de l’accès à ces fonctionnalités.

Renouveler le package/domaine/boîte aux lettres Premium
Renouvelez votre forfait Premium, votre nom de domaine ou votre boîte mail directement depuis le tableau de bord de votre compte afin de maintenir votre présence en ligne active et d’éviter toute interruption de service.

Améliorez votre site Web
Améliorez votre site avec un forfait Premium : connexion à un domaine personnalisé, boîtes mail, paiements en ligne et outils de design. Choisissez parmi plusieurs formules pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires et réaliser des économies sur le long terme.

Vérifiez votre facturation et vos produits
Gérez la facturation et les produits de votre entreprise depuis votre tableau de bord : consultez vos achats, accédez aux factures, mettez à jour vos informations et veillez à la conformité fiscale.

Comment passer votre site web à une offre supérieure
Passez votre site à un forfait Premium depuis votre tableau de bord en sélectionnant une formule, de Basic à Platinum, puis en choisissant votre cycle de facturation, jusqu’à 10 ans.

Fonctionnalités Premium disponibles
Passez à Premium pour bénéficier d’un nom de domaine personnalisé, d’e-mails professionnels, d’options e-commerce, de fonctionnalités de design avancées, et bien plus encore. Regardez notre courte vidéo de mise à niveau pour plus de détails.

Désactiver/Activer le renouvellement automatique
La fonctionnalité de renouvellement automatique des sites web évite les interruptions en assurant leur fonctionnement continu. Découvrez comment activer ou désactiver cette option pour un service ininterrompu et éviter les contraintes d’un renouvellement manuel.

Quels cycles de facturation puis-je choisir, et comment le paiement fonctionne-t-il ?
Lors de la mise à niveau, choisissez une durée de facturation allant de 3 mois à 10 ans. Réglez à l’avance pour réaliser des économies sur le long terme : plus la durée est longue, plus le tarif est avantageux.

Dois-je mettre à niveau chaque site web séparément?
Les forfaits Premium sont requis individuellement pour chaque site web afin d’accéder aux fonctionnalités Premium ; pour plusieurs sites web, ils s’appliquent site par site.

Comment renouveler mon forfait Premium?
Renouvelez ou mettez à niveau votre forfait de site web depuis le tableau de bord. Pour les forfaits actifs, le renouvellement ajoute du temps à la date d’expiration actuelle, afin d’éviter toute perte des jours restants.

Comment renouveler un domaine ou une boîte mail depuis mon tableau de bord ?
Apprenez à renouveler votre domaine ou votre boîte mail en accédant à la section Facturation de la Collection de sites depuis votre tableau de bord.

Comment mettre à niveau votre forfait
Découvrez comment passer facilement à une formule supérieure pour votre site : accédez au tableau de bord, sélectionnez « Facturation », choisissez votre site web, puis cliquez sur « Changer de formule » pour opter pour un forfait plus élevé.

Comment fonctionne le renouvellement
Découvrez le renouvellement automatique des abonnements : il s’effectue dans les 14 jours précédant l’expiration, prolonge la durée sans perdre de jours, facture la dernière carte bancaire utilisée et réessaie les paiements échoués pendant 45 jours.

Comment modifier les paramètres de mon profil utilisateur ?
Mettez à jour les paramètres de votre compte depuis le Tableau de bord > Icône de profil > Profil utilisateur. Suivez les étapes pour accéder à votre Profil utilisateur et effectuer les modifications.

Dois-je renouveler séparément mon forfait de site web et mon nom de domaine ?
Renouvelez séparément les forfaits de site web et les domaines. Accédez au Tableau de bord → Collection de sites web → Facturation pour consulter et renouveler manuellement chaque service.

Comment activer ou désactiver l’option de renouvellement automatique ?
Activez ou désactivez le renouvellement automatique des abonnements de votre site via le tableau de bord, en accédant à Facturation dans la collection de sites et en modifiant les paramètres de renouvellement.

Gérer vos cartes de crédit
Gérez en toute sécurité vos moyens de paiement pour vos achats en ligne grâce à la tokenisation. Vos informations de paiement sont remplacées par un jeton sécurisé pour le renouvellement automatique, afin de garantir la protection de vos données. Gérez ou supprimez facilement vos cartes depuis le tableau de bord de votre compte.

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