Compte | Centre de Support

Comment changer ma langue, mon fuseau horaire ou connecter Google/Facebook (préférences régionales et d’intégration) ?
Mettez à jour votre profil utilisateur pour personnaliser la langue, le fuseau horaire et vos préférences de connexion, y compris l’intégration avec Google ou Facebook pour un accès rapide.

Que dois-je faire si le paiement de mon renouvellement échoue?
Découvrez comment gérer les échecs de prélèvement lors d’un renouvellement, grâce à des tentatives automatiques pouvant aller jusqu’à 45 jours et à des options de renouvellement manuel depuis le tableau de bord de votre compte.

Comment contacter l’assistance de facturation au sujet d’un paiement ou d’un renouvellement ?
Obtenez de l’aide concernant des frais ou des renouvellements : commencez par le chat en direct 24 h/24, 7 j/7, faites créer un ticket de facturation et attendez-vous à être contacté par l’équipe de facturation sous 24 à 72 heures. Remarque : l’équipe de facturation ne traite que les problèmes de paiement.

Activer ou désactiver l’option de renouvellement automatique
Activez ou désactivez facilement le renouvellement automatique dans votre compte : depuis le tableau de bord, accédez à « Facturation et produits », puis modifiez les paramètres de renouvellement automatique dans « Mes produits ».

Où puis-je vérifier si le renouvellement automatique est actuellement activé pour mes produits ?
Vérifiez le statut du renouvellement automatique de vos éléments en allant dans Tableau de bord → Compte, en cliquant sur Facturation et produits, puis en consultant l’onglet Mes produits.

À quel moment le renouvellement automatique débite-t-il mon moyen de paiement?
Le renouvellement automatique tente de traiter les frais de renouvellement 14 jours avant l’expiration, afin de vous laisser le temps de résoudre d’éventuels problèmes de paiement. Regardez la vidéo de présentation de la facturation.

Puis-je modifier le renouvellement automatique pour un seul produit sans affecter mes autres services ?
Modifiez à tout moment les paramètres de renouvellement automatique de chaque produit, sans impacter les autres services. Pour les mettre à jour, rendez-vous dans Tableau de bord → Compte → Facturation et produits → Mes produits.

Comment modifier mon profil utilisateur ?
Accédez à votre profil utilisateur depuis le tableau de bord en cliquant sur l’icône Profil, en haut du menu latéral, puis en sélectionnant « Profil utilisateur ».

Comment changer mon mot de passe ou mon adresse e-mail dans les paramètres généraux et de sécurité?
Découvrez comment modifier votre mot de passe et votre adresse e-mail dans les paramètres Généraux et de sécurité. Remarque : le changement d’adresse e-mail nécessite une confirmation depuis l’adresse e-mail d’origine du compte.

Comment puis-je gérer (désactiver) le renouvellement automatique ?
Découvrez comment gérer le renouvellement automatique de vos abonnements. Désactivez-le pour empêcher les renouvellements automatiques et éviter la désactivation de votre site web, de votre domaine et de votre boîte mail.

Comment gérer les cartes de crédit ou les moyens de paiement enregistrés dans mon profil ?
Gérez vos modes de paiement pour vos achats depuis l’onglet « Cartes de crédit » de votre profil utilisateur, notamment la suppression et les informations relatives au renouvellement automatique, sans avoir un accès complet aux détails de votre carte ou de votre compte PayPal.

Comment renouveler votre forfait Premium
Mettez à niveau ou renouvelez votre forfait de site web directement depuis votre tableau de bord afin de poursuivre le service sans perdre les jours déjà payés.

Comment renouveler un domaine ou une boîte mail
Renouvelez votre domaine ou votre boîte mail en accédant à Tableau de bord > Icône de profil > Facturation et produits, puis cliquez sur Renouveler sur le produit que vous souhaitez renouveler.

Dois-je renouveler séparément mon forfait de site web et mon nom de domaine ?
Sachez que les forfaits de site web et les domaines sont distincts et doivent donc être renouvelés séparément. Pour les gérer facilement, utilisez la section « Facturation et produits » du tableau de bord.

Facturation et différence de coût
Passez à une formule supérieure avec paiement au prorata et accès immédiat aux fonctionnalités, pour une facturation simplifiée et pour profiter instantanément des nouvelles options.

La mise à niveau modifiera-t-elle la date d’expiration ou la durée de mon abonnement ?
La mise à niveau de votre forfait ne modifie pas sa date d’expiration, mais vous permet de bénéficier de fonctionnalités supérieures du pack pendant la durée restante de la période en cours.

Puis-je passer à une offre supérieure depuis le tableau de bord, et cela s’applique-t-il à tous mes sites web ?
Passez facilement à une formule supérieure pour votre site depuis le tableau de bord en sélectionnant « Changer de forfait » pour les sites concernés, avec une limite de forfaits Premium par site.

Que se passe-t-il si je renouvelle un nom de domaine après son expiration ?
Le renouvellement d’un domaine après son expiration peut retarder sa remise en ligne. Pour le renouveler, allez dans Tableau de bord → Icône de profil → Facturation et produits.

Comment accéder à la facturation et aux produits?
Trouvez vos informations de facturation et de service : rendez-vous sur le tableau de bord, cliquez sur l’icône de profil, puis sélectionnez « Facturation et produits ». Un tutoriel vidéo est disponible.

Abonnement et renouvellement de produit
Le renouvellement automatique garantit que votre présence en ligne reste active en renouvelant vos abonnements et produits 14 jours avant leur expiration. Gérez ces paramètres dans votre compte et obtenez de l’aide pour la facturation via le chat en direct.

Modifiez votre profil utilisateur (mot de passe, e-mail, langue, etc.)
Gérez les paramètres essentiels de votre compte depuis votre profil utilisateur, notamment la sécurité, les préférences régionales et les moyens de paiement, afin de le garder sécurisé et adapté à vos besoins.

Améliorez votre forfait vers un forfait supérieur
Passez à une offre supérieure sans attendre la fin de votre forfait actuel. Vous ne payez que la différence de prix et profitez immédiatement des nouvelles fonctionnalités. Mise à niveau simple depuis le Tableau de bord.

Renouveler le package/domaine/boîte aux lettres Premium
Découvrez comment renouveler manuellement le forfait Premium, le domaine ou la boîte mail de votre site web depuis le tableau de bord de votre compte, afin d’éviter toute interruption de service et de maintenir votre présence en ligne active.

Améliorez votre site Web
Améliorez votre site avec un forfait Premium : connexion à un domaine personnalisé, boîtes mail, paiements en ligne et outils de design. Choisissez parmi plusieurs formules pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires et réaliser des économies sur le long terme.

Vérifiez votre facturation et vos produits
Gérez votre compte en suivant les produits commandés et les paiements afin de rester en règle. Accédez à la facturation, consultez vos produits et gérez vos factures depuis votre tableau de bord.

Comment passer votre site web à une offre supérieure
Passez votre site à un forfait Premium depuis votre tableau de bord en sélectionnant une formule, de Basic à Platinum, puis en choisissant votre cycle de facturation, jusqu’à 10 ans.

Fonctionnalités Premium disponibles
Passez à Premium pour bénéficier d’un nom de domaine personnalisé, d’e-mails professionnels, d’options e-commerce, de fonctionnalités de design avancées, et bien plus encore. Regardez notre courte vidéo de mise à niveau pour plus de détails.

Désactiver/Activer le renouvellement automatique
Le renouvellement automatique garantit le fonctionnement continu de votre site web en évitant les renouvellements manuels et en prévenant toute interruption de service. Il se gère facilement depuis le tableau de bord du site, pour garder le contrôle immédiatement et rester informé de votre facturation.

Que puis-je gérer dans la section « Facturation et produits » ?
Gérez efficacement vos achats, renouvellements et factures depuis la section Facturation et produits, grâce aux rubriques Mes produits, Mes factures et Détails de la facture.

Comment renouveler manuellement un service ou activer/désactiver le renouvellement automatique ?
Renouvelez vos services ou gérez vos renouvellements en allant dans Facturation et produits, puis Mes produits, afin de renouveler manuellement ou d’activer/désactiver le renouvellement automatique. Vérifiez régulièrement pour éviter toute expiration.

Puis-je modifier une facture qui a déjà été émise ?
Mise à jour des informations de facturation : elles ne s’appliquent qu’aux factures à venir ; aucune modification n’est possible sur les factures déjà émises. Veillez à maintenir ces informations à jour pour des reçus conformes et une déclaration fiscale précise.

Quels cycles de facturation puis-je choisir, et comment le paiement fonctionne-t-il ?
Lors de la mise à niveau, choisissez une durée de facturation allant de 3 mois à 10 ans. Réglez à l’avance pour réaliser des économies sur le long terme : plus la durée est longue, plus le tarif est avantageux.

Dois-je mettre à niveau chaque site web séparément?
Les forfaits Premium sont requis individuellement pour chaque site web afin d’accéder aux fonctionnalités Premium ; pour plusieurs sites web, ils s’appliquent site par site.

Comment mettre à niveau votre forfait
Vous pouvez mettre à niveau votre site web à tout moment depuis le tableau de bord : cliquez sur Compte, sélectionnez Facturation et produits, repérez votre site, cliquez sur Changer de formule, puis choisissez une nouvelle offre.

Comment fonctionne le renouvellement
Les abonnements et produits se renouvellent automatiquement afin d’éviter toute interruption de service, en ajoutant de nouvelles périodes à la date d’expiration initiale. Si nécessaire, les tentatives de renouvellement se poursuivent pendant une durée pouvant aller jusqu’à 45 jours.

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