tawk.to est une application de messagerie puissante et gratuite qui vous permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs en temps réel, de gérer les tickets d’assistance et de créer un centre d’aide dédié. C’est un outil essentiel pour offrir un support client immédiat et recueillir de précieuses informations sur les utilisateurs.
Pour connecter le service, vous devez récupérer vos identifiants uniques depuis votre tableau de bord tawk.to.
Connectez-vous à votre compte tawk.to (ou créez-en un sur tawk.to).
Cliquez sur Administration (icône d’engrenage) dans le menu latéral.
Dans la section Overview, repérez et copiez le Property ID.
Ensuite, cliquez sur Channels et sélectionnez Chat Widget.
Repérez le Widget ID (disponible sous Widget Status ou dans le lien Direct Chat Link).
Une fois vos identifiants en main, suivez ces étapes pour activer le widget de chat sur votre site :
Dans l’éditeur de votre site, cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage) et sélectionnez Plugins.
Cliquez sur le bouton Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un nouveau plugin.
Saisissez tawk.to dans la barre de recherche et cliquez sur le bouton Ajouter.
Dans le champ Application ID, saisissez vos identifiants.
Remarque : selon votre version, vous devrez peut-être coller l’extrait de code ou uniquement les identifiants spécifiques fournis par tawk.to.
Réglez l’option Enable sur Yes.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour rendre le widget de chat visible pour les visiteurs de votre site, vous devez appliquer la mise à jour :
Cliquez sur le bouton Publier dans le coin supérieur de votre éditeur.
Astuce : vous pouvez télécharger l’application mobile tawk.to pour répondre aux demandes des clients où que vous soyez, afin de ne jamais manquer une occasion d’échanger avec un prospect.
