Lorsque les visiteurs remplissent un formulaire de contact ou un formulaire personnalisé sur votre site web, les soumissions sont enregistrées dans votre projet afin que vous puissiez les consulter et y répondre quand cela vous convient.
Pour afficher vos messages, utilisez le nouveau parcours de navigation du tableau de bord :
Connectez-vous à votre compte.
Accédez au Tableau de bord principal.
Repérez la section Activités en haut de la page.
Cliquez sur la carte Messages pour ouvrir le centre de messages complet.
Une fois dans le centre de messages, vous pouvez traiter efficacement toutes les demandes :
Consulter les soumissions : Chaque entrée apparaît dans une liste indiquant les informations de l’expéditeur, la date d’envoi et un aperçu du message. Chaque message reçoit également un numéro unique ; ce numéro ne peut pas être modifié.
Lire et répondre : Cliquez sur un élément pour lire le contenu complet et effectuer d’autres actions, comme répondre directement au visiteur.
Exportation des données : Vous pouvez aussi exporter les données de vos messages si vous devez conserver des enregistrements externes ou les importer dans un autre outil.
Aperçu : La carte du tableau de bord offre un aperçu rapide du volume de messages et du pourcentage d’évolution.
Engagement : Il est recommandé de consulter cette section régulièrement afin de rester informé des nouvelles demandes et de maintenir l’engagement de votre audience.
Paramètres de notification : Vous pouvez également modifier l’adresse e-mail de contact principale dans l’éditeur pour être sûr de recevoir une notification par e-mail externe à chaque nouvelle soumission de formulaire.
Messages d’un site avec le forfait gratuit - Vous n’êtes pas limité quant au nombre de messages ni au nombre de notifications par e-mail que vous pouvez recevoir avec le forfait gratuit. Avec le forfait gratuit, vous pouvez consulter le contenu des messages uniquement depuis le tableau de bord de votre site.
Impossible de trouver des messages - Si vous voyez un indicateur de message mais ne trouvez pas le message dans la liste des nouveaux messages, cela peut signifier que le message a été bloqué. Modifiez le filtre (statut) de la liste en « messages bloqués » et vérifiez à cet endroit.
Répondre depuis le système - Lorsque vous répondez à un utilisateur, le message est envoyé via le système et non depuis votre adresse e-mail personnelle. Il peut arriver que les réponses soient alors signalées à tort comme spam par le service e-mail du destinataire. Dans ce cas, vous devez demander au destinataire de marquer vos réponses comme « non SPAM ».
Bien qu’il soit possible de consulter les messages depuis un téléphone portable, pour une gestion optimale des messages, veillez à accéder aux informations depuis un ordinateur.