Tableau de bord | Centre de Support

Je vois un indicateur de message, mais je ne trouve pas le message : où est-il passé ?
Modifiez le statut de votre liste de messages ou filtrez sur « Messages bloqués » pour retrouver les messages qui n’apparaissent pas dans votre nouvelle liste de messages.

Comment activer le système de facturation (ou choisir un fournisseur de facturation) ?
Activez votre fournisseur de facturation depuis le tableau de bord pour accéder aux options de facturation telles que Facture/Reçu et Note de crédit. Pour l’activer, allez dans Commandes > Factures > Paramètres.

Quelles sont les limites de la liste de diffusion pour chaque forfait, et à quel moment sont-elles réinitialisées ?
Découvrez les capacités d’envoi d’e-mails selon votre forfait : Basic (100), Advanced (1 000), Professional (2 500), Gold (10 000), Platinum (50 000). Réinitialisation mensuelle, sans report. Conseils pour des campagnes efficaces et options de mise à niveau.

Quelles options de conception d’e-mails et quels blocs de contenu puis-je utiliser ?
Personnalisez votre e-mail grâce à des designs de modèles, à la mise en forme du contenu, aux paramètres des informations de l’expéditeur et aux vérifications de confirmation. Utilise des blocs tels que Texte, Image, Bouton, Séparateur et Logo.

Comment ajouter un champ d’abonnement par e-mail à mon site web ?
Découvrez comment développer votre liste de diffusion en ajoutant un champ d’inscription par e-mail à votre site via l’Éditeur de site. Les emplacements idéaux sont le pied de page ou une fenêtre pop-up promotionnelle.

Comment désactiver ou réactiver un membre du personnel ?
Découvrez comment désactiver temporairement ou réactiver l’accès d’un membre du personnel depuis le tableau de bord de votre compte, et comment restaurer ses autorisations précédentes.

Comment gérer les autorisations du personnel (Administrateur vs Personnalisé) ?
Découvrez comment les administrateurs du site peuvent modifier les autorisations du personnel afin d’accorder un accès complet ou limité au site via Paramètres → Personnel, avec les options d’accès Administrateur ou Personnalisé.

Comment ajouter un membre du personnel à mon site web?
Découvrez comment ajouter un nouveau membre du personnel pour gérer votre site : allez dans Paramètres > Personnel et saisissez son adresse e-mail. Il recevra une invitation pour rejoindre votre tableau de bord.

Pourquoi mes réponses sont-elles marquées comme spam, et puis-je modifier l’adresse de l’expéditeur (« from ») ?
Découvrez comment empêcher que les réponses aux e-mails envoyés automatiquement par le système soient considérées comme du spam, en modifiant l’adresse e-mail de contact principale et en conseillant aux destinataires de marquer les messages comme « Non indésirable ».

Gestion des soumissions : comment consulter, répondre ou exporter les soumissions de formulaires ?
Gérez efficacement les demandes en un seul endroit grâce au centre de messages : consultez les envois, lisez et répondez, puis exportez les données pour un usage externe ou pour les importer dans d’autres outils.

Comment puis-je configurer les informations de mon entreprise pour les factures ?
Découvrez comment rendre vos factures plus professionnelles en y ajoutant des informations essentielles telles que le nom de l’entreprise, l’identifiant, la numérotation et le logo, afin de respecter la réglementation et d’assurer une déclaration fiscale précise.

Pourquoi devrais-je utiliser des groupes pour organiser mes sites web ?
Découvrez comment les Groupes organisent les projets pour en faciliter la gestion, en séparant les portfolios personnels de ceux des clients et en permettant de réorganiser rapidement vos sites.

Comment puis-je partager l’accès à un groupe en ajoutant des gestionnaires ?
Découvrez comment partager l’accès à un groupe en l’ouvrant depuis la page Manager et en sélectionnant « Modifier les gestionnaires ». Remarque : les personnes invitées doivent disposer d’un compte existant pour pouvoir rejoindre le groupe.

Comment créer et gérer un groupe dans le tableau de bord
Découvrez comment organiser vos sites web en créant des groupes dans votre tableau de bord, en ajoutant de nouveaux sites et en gérant les détails des groupes afin de faciliter le partage des accès et de gagner en efficacité.

Comment puis-je partager un lien de paiement (lien direct ou code QR) ?
Découvrez comment partager des liens de paiement, soit en copiant le lien direct pour l’envoyer par e-mail ou SMS, soit en utilisant un code QR pour des paiements instantanés depuis un téléphone.

Comment puis-je encaisser un paiement d’un client via le POS ?
Découvrez comment finaliser votre achat avec votre panier : 1) Cliquez sur le bouton vert « Encaisser » 2) Choisissez « Espèces » pour les paiements en personne ou « Envoyer un lien de paiement » pour les paiements à distance.

Comment créer des frais dans le système de point de vente (POS) ?
Ajoutez facilement des produits ou des services et définissez leurs prix sur l’écran du point de vente (POS), avec des options de facturation récurrente pour les abonnements.

Comment accéder à l’outil POS?
Découvrez comment traiter un achat : accédez au tableau de bord > Commandes > cliquez sur « Passer une commande » pour ouvrir l’écran d’encaissement du point de vente (POS).

Comment déplacer des sites web d’un groupe à un autre ?
Réorganisez facilement vos sites en les faisant glisser dans différents groupes depuis la vue Mes sites. Déplacez un site hors d’un groupe en sélectionnant un autre groupe ou le tableau de bord principal.

Quelle est la différence entre un sous-domaine temporaire et une URL de domaine personnalisé ?
Obtenez une URL professionnelle comme www.votrenom.com en passant à un forfait premium, et supprimez le branding de l’URL de votre sous-domaine temporaire. Partagez votre site immédiatement sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur vos cartes de visite.

Que se passe-t-il avec mes abonnements et mes domaines si je supprime un site ?
La suppression d’un site web n’annule pas les abonnements actifs et ne supprime pas les domaines personnalisés ; gérez la facturation séparément et reconnectez les domaines à un nouveau site ultérieurement.

Le mode « En construction » ou « Mot de passe » a-t-il un impact sur le SEO et l’indexation dans les moteurs de recherche ?
Mettre votre site en mode « En construction » ou le protéger par mot de passe empêche les moteurs de recherche de l’indexer jusqu’à ce que vous soyez prêt à le rendre public en un seul clic.

Personnalisation de l’écran verrouillé
Personnalisez les modes restreints avec du contenu personnalisé, notamment le titre, le message, l’image d’arrière-plan, le texte du bouton d’accès, ainsi que les formulaires des membres avec des informations supplémentaires et des messages.

Modes d’accès au site web : lequel choisir ?
Découvrez comment définir l’accès à votre site web : public, protégé par mot de passe, en construction, réservé aux membres ou réservé aux membres confirmés uniquement. Remarque : la personnalisation de la page de connexion n’est pas disponible.

Comment modifier l’accès au site web
Modifiez la visibilité de votre site grâce au nouveau parcours du tableau de bord : allez dans Tableau de bord, cliquez sur Paramètres, repérez Accès au site web, puis cliquez sur Modifier. Regardez notre vidéo explicative.

Comment configurer un lien de paiement (statut, date d’expiration, nom, description, image) ?
Découvrez comment créer un nouveau lien de paiement avec des options telles que le statut actif, le type de lien, la date d’expiration et un nom personnalisé, ainsi qu’une description et une image facultatives.

Le transfert d’un site web est-il immédiat et définitif ? Que dois-je vérifier avant de le transférer ?
Découvrez comment transférer des sites web instantanément et en toute sécurité. Vérifiez correctement l’identité du destinataire et assurez-vous d’effectuer les étapes clés, comme les vérifications de facturation. Regardez notre vidéo explicative.

Puis-je rester membre du personnel après avoir transféré le site web ?
Découvrez comment rester membre du personnel lors d’un transfert de site web en activant l’option dans la fenêtre contextuelle de transfert — pratique pour assurer un support continu et effectuer des mises à jour.

Comment transférer votre site web vers un autre compte
Transférez un site web en vous connectant à votre compte, en accédant à Paramètres depuis le tableau de bord du site, puis en suivant la procédure pour saisir l’adresse e-mail du destinataire et finaliser le transfert.

Je supprime sans cesse des sites pour repartir de zéro — que devrais-je faire à la place ?
Découvrez pourquoi dupliquer un site web est préférable à le supprimer lorsque vous prévoyez des changements importants. Enregistrez une version de base comme modèle afin de pouvoir revenir facilement en arrière, sans perte.

Où puis-je trouver l’URL de mon site web dans l’éditeur de site ?
Apprenez à modifier votre site web : ouvrez l’éditeur, puis cliquez sur « Domaine » dans la barre supérieure pour accéder à votre URL (Domaine ou Sous-domaine). Si besoin, consultez notre tutoriel vidéo.

La suppression d’un site web est-elle définitive ? Puis-je le récupérer plus tard ?
La suppression d’un site web est définitive et il ne pourra pas être récupéré. Pensez toujours à sauvegarder les données importantes avant de confirmer la suppression.

Comment configurer et envoyer une campagne e-mail à mes abonnés ?
Découvrez comment créer et envoyer une campagne d’e-mails à votre liste de diffusion en quelques étapes, du choix du design au paramétrage des informations d’expéditeur et à la sélection de votre audience.

Comment puis-je suivre mes crédits AI et SMS, et que se passe-t-il si je n’en ai plus ?
Vérifiez vos crédits AI et SMS dans Tableau de bord → Paramètres → Données techniques. Passez à une offre supérieure pour obtenir plus de crédits AI ; achetez des crédits SMS supplémentaires si nécessaire.

Indicateurs clés de performance : que montre le panneau Données techniques ?
Surveillez vos ressources depuis le panneau Données techniques : bande passante (utilisation mensuelle et totale), utilisation du stockage, utilisation des crédits/tokens AI et crédits SMS restants.

Que dois-je vérifier avant d’enregistrer l’URL d’un webhook ?
Assurez-vous que l’URL de votre webhook est prête à recevoir des données avant de l’activer, afin de ne manquer aucun événement. Regardez notre vidéo de démonstration pas à pas pour vous guider dans la configuration.

À quoi sert le paramètre « Sujet » lorsque je configure un webhook ?
Découvrez comment les webhooks déclenchent des actions telles que « Commande créée » et « Formulaire soumis » sur votre site, en envoyant automatiquement les données vers votre URL, avec une présentation vidéo étape par étape.

Y a-t-il des vérifications de sécurité ou une limite au nombre de membres du personnel que je peux ajouter ?
Découvrez les mesures de sécurité et les limites selon votre formule pour ajouter des membres de l’équipe, notamment la vérification reCAPTCHA et les restrictions liées au plan d’abonnement.

Les factures seront-elles envoyées automatiquement après l’achat d’un client ?
Activez et configurez votre système de facturation afin de générer et d’envoyer automatiquement des factures après chaque achat. Assurez-vous que l’identifiant de l’entreprise, l’adresse de facturation et les informations correspondent aux enregistrements fiscaux afin de garantir la conformité.

Comment puis-je personnaliser le design de la facture et les détails de l’adresse de facturation ?
Personnalisez le design de vos factures grâce à des modèles de mise en page et une couleur de marque principale. Définissez l’adresse de votre entreprise pour qu’elle figure sur toutes les factures, afin de garantir la conformité avec les exigences fiscales.

Configurer des webhooks
Apprenez à automatiser vos flux de travail grâce aux webhooks : depuis les paramètres de votre tableau de bord, ajoutez un nouveau webhook avec une URL, choisissez un événement déclencheur et gérez le flux de données en temps réel vers des services externes.

Sites Web du groupe
Apprenez à organiser vos sites web depuis votre tableau de bord en créant et en gérant des groupes, puis en déplaçant vos sites d’un groupe à l’autre pour une meilleure organisation de vos projets — particulièrement utile si vous gérez plusieurs clients ou différentes catégories.

Comment gérer et partager un lien de paiement (lien direct ou QR code) ?
Découvrez comment gérer votre lien de paiement : localisez-le, cliquez sur les trois points pour accéder aux options, puis partagez-le via un lien direct ou un code QR par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux.

Comment accéder aux liens de paiement dans mon tableau de bord ?
Découvrez comment ajouter un nouveau lien de paiement dans le tableau de bord de votre site web en suivant ces étapes rapides, notamment en accédant à la section Commandes et en cliquant sur Liens de paiement.

Comment accéder aux messages de formulaire
Consultez toutes les soumissions de formulaires de contact/personnalisés depuis le tableau de bord : connectez-vous, accédez au tableau de bord, repérez la section « Activités », puis cliquez sur la carte « Messages ». L’accès complet au centre de messagerie permet de consulter tous les détails.

Comment trouver l’URL de mon site web depuis le tableau de bord?
Trouvez l’URL de votre projet à côté du champ « Domaine » dans la zone des données du site sur votre tableau de bord. Vidéo non prise en charge par HTML5.

Vérifiez les messages de votre formulaire
Gérez facilement les soumissions de formulaires de votre site web : consultez les messages dans le tableau de bord, répondez directement, exportez les données et assurez un suivi efficace. Le forfait gratuit inclut des notifications illimitées.

Vérifiez l'utilisation des données techniques
Surveillez les données techniques de votre site web pour comprendre sa croissance et savoir quand l’optimiser. Suivez l’utilisation de la bande passante, du stockage, de l’AI et des crédits SMS afin de garantir de bonnes performances et d’éviter toute interruption de service.

Restaurer un site Web supprimé
Découvrez comment restaurer un site web supprimé : accédez au tableau de bord, remplacez le filtre par « Supprimés », cliquez sur le site, puis allez dans Paramètres, cliquez sur Restaurer et confirmez. Remarque : les sites web supprimés définitivement ne peuvent pas être restaurés.

Comment ajouter des produits (montants personnalisés) à un lien de paiement ?
Découvrez comment ajouter des articles au panier d’un lien de paiement en accédant à votre liste de liens de paiement, en sélectionnant le lien concerné, puis en ajoutant des produits avec des montants personnalisés.

Ajouter des membres du personnel à votre site web
Guide expliquant comment ajouter, gérer et désactiver l’accès du personnel au site web, notamment la définition des autorisations, des horaires de travail, la synchronisation avec des calendriers externes et les limites de sécurité.

L'outil de liste de diffusion
Découvrez comment ajouter un champ d’abonnement par e-mail à votre site, configurer une liste de diffusion, créer et personnaliser des campagnes e-mail, et gérer les limites de contacts abonnés selon votre forfait de site web.

Consultez les statistiques du site Web
Découvrez comment surveiller les performances de votre site, les sources de trafic et la fidélisation des utilisateurs grâce au tableau de bord. Suivez des indicateurs clés, comme les pages les plus consultées, les appareils utilisés par les visiteurs et leur localisation, afin d’affiner votre SEO.

Supprimer un site Web
Découvrez comment supprimer votre site web via les paramètres du tableau de bord, avec le flux de gestion mis à jour et des points importants à prendre en compte, comme le caractère définitif de la suppression, les abonnements actifs et les domaines connectés.

Transférer le site Web vers un autre compte
Découvrez comment transférer votre site web vers le compte d’un autre utilisateur, avec les étapes à suivre depuis votre tableau de bord, les conditions requises pour le destinataire et des conseils de sécurité.

Dupliquer le site Web
Découvrez comment dupliquer votre site web afin de créer des sauvegardes ou de lancer de nouveaux projets, en copiant l’ensemble du contenu et des paramètres. Réalisée depuis le tableau de bord, cette opération crée une copie indépendante, idéale pour des tests A/B ou pour réutiliser des designs existants comme modèles.

Trouver l'URL du site Web
Vous trouverez l’URL de votre site dans l’Éditeur de site, sous le bouton « Domaine », ou sur le Tableau de bord, à côté du champ « Domaine ». Partagez ce lien ou passez à une offre supérieure pour utiliser un domaine personnalisé.

Définir le site Web en construction et limiter l'accès
Gérez la visibilité de votre site web grâce aux modes d’accès : Public, Protégé par mot de passe, En construction ou Réservé aux membres. Personnalisez les modes restreints avec des touches personnelles pour offrir un espace en ligne sûr et privé.

Comment accéder aux statistiques du site web
Accédez aux statistiques de votre site depuis le tableau de bord : connectez-vous, repérez la section Activités, puis cliquez sur Statistiques ou sur la carte Visiteurs pour consulter les données.

Comment puis-je trouver l’URL de mon site web ?
Découvrez comment retrouver l’URL de votre site web depuis l’Éditeur de site ou le Tableau de bord, notamment en la repérant dans les détails du domaine ou dans les données du site de votre projet.

Le site original et le duplicata sont-ils liés (les modifications se synchronisent-elles entre eux) ?
Dupliquer un site Web crée deux sites indépendants ; les modifications apportées à l’un n’affecteront pas l’autre. Idéal pour les tests A/B et les mises à jour. Renommez la copie pour éviter toute confusion.

Quel abonnement sera associé au site web dupliqué ?
Découvrez comment mettre à niveau des sites web dupliqués : ils démarrent avec le forfait Gratuit ; pour accéder aux fonctionnalités Premium ou connecter un domaine personnalisé, vous devrez souscrire un forfait Premium distinct. Un guide vidéo est disponible.

Mon domaine personnalisé sera-t-il copié lorsque je duplique un site web ?
La duplication d’un site web copie le contenu, le design et les paramètres, mais pas les noms de domaine personnalisés connectés.

Comment dupliquer votre site Web
Apprenez à dupliquer un site web depuis votre compte en quelques clics : accédez au Tableau de bord, ouvrez Paramètres, puis sélectionnez Dupliquer pour créer une copie identique.

De quoi le destinataire a-t-il besoin pour recevoir un site web transféré?
Découvrez les étapes à suivre pour transférer un site web avec succès, notamment la création d’un compte destinataire et la saisie de son adresse e‑mail exacte. Regardez la vidéo du processus de transfert.

Comment supprimer votre site web
Découvrez comment supprimer votre site web : accédez au Tableau de bord > Paramètres > Gérer > Supprimer > Confirmer. Regardez la vidéo du tutoriel pour être guidé(e).

Ai-je besoin d’une formule spécifique pour consulter les statistiques du site web ?
Découvrez des statistiques détaillées sur votre site web avec le forfait Professional ou supérieur, et obtenez un aperçu rapide de ses performances dans la section Activités du tableau de bord.

Comment puis-je suivre les campagnes marketing à l’aide des paramètres UTM ?
Surveillez les paramètres UTM pour mesurer le succès de vos campagnes marketing, en analysant le trafic et l’engagement depuis les Statistiques ou la carte Visiteurs de votre tableau de bord.

Indicateurs clés de performance
Optimisez les performances de votre site grâce à votre tableau de bord de statistiques : suivez les sources de trafic, les pages les plus consultées, l’utilisation par appareil, la durée des visites, la localisation des visiteurs et les paramètres UTM pour réussir vos campagnes.

Comment accéder aux données techniques
Consultez en temps réel l’utilisation des ressources de votre site depuis le tableau de bord : allez dans Tableau de bord > Paramètres > Données techniques. Regardez la vidéo explicative pour vous guider.

Gestion de vos webhooks
Découvrez comment gérer les webhooks pour mettre à jour les données de votre site en temps réel. Apprenez à modifier, désactiver ou supprimer des webhooks dans Paramètres → Webhooks.

Comment créer un webhook
Apprenez à créer un webhook depuis votre tableau de bord en quelques étapes simples : connexion, configuration et activation de votre webhook.

Puis-je restaurer un site web qui a été supprimé définitivement ?
Les sites Web supprimés définitivement ne peuvent pas être restaurés.

Où puis-je trouver mes sites web supprimés pour les restaurer ?
Découvrez comment restaurer des sites web supprimés depuis votre tableau de bord en passant le filtre de Actif à Supprimé, puis en sélectionnant le site à restaurer.

Comment puis-je restaurer un site web que j’ai supprimé ?
Découvrez comment restaurer un site web supprimé depuis votre tableau de bord : changez le filtre sur « Supprimés », sélectionnez le site, puis cliquez sur « Restaurer » dans les Paramètres. Confirmez pour finaliser.

Comment vérifier mon utilisation de bande passante (mensuelle vs totale) ?
Consultez les données techniques sur l’utilisation de la bande passante, notamment l’usage mensuel et total, pour repérer la croissance et décider d’optimiser le contenu ou de passer à une offre supérieure.

Créer et gérer des liens de paiement
Découvrez comment encaisser facilement des paiements en créant et en partageant des liens de paiement depuis le tableau de bord de votre site web, ainsi que la marche à suivre pour les configurer et les gérer.

Créer et gérer des factures automatiques
Découvrez comment créer et envoyer des factures directement depuis votre site web en activant et en personnalisant votre système de facturation, y compris les informations professionnelles et la mise en page.

Gérer le système de point de vente
Utilisez l’outil POS pour facturer directement vos clients, même sans boutique en ligne. Accédez-y via Tableau de bord > Commandes > Passer une commande, créez des frais et encaissez les paiements en personne ou à distance grâce à des liens de paiement.

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