F.A.Q | Centre de Support

Les visiteurs peuvent-ils téléverser des fichiers pour qu’ils soient affichés sur mon site web ?
Pour le moment, les utilisateurs ne peuvent pas mettre en ligne de fichiers afin de les afficher sur votre site web.

Le forfait gratuit permet-il d’ajouter du code personnalisé ?
Le forfait gratuit ne prend pas en charge le code personnalisé. Passez à un forfait premium pour utiliser du code personnalisé.

Puis-je ajouter des plugins externes avec le forfait gratuit ?
Le forfait gratuit permet de créer un site sur la plateforme, mais ne prend pas en charge les plugins ; pour les utiliser, il est nécessaire de passer à un forfait Premium.

Que faire si le code personnalisé que j’ai ajouté entraîne des problèmes sur mon site web ?
Supprimez le code personnalisé qui perturbe votre site web afin de rétablir son fonctionnement normal. Si des problèmes apparaissent après l’ajout de code, supprimez-le, puis vérifiez à nouveau le site.

Comment puis-je ajouter mon propre code à mon site web si je ne peux pas téléverser un site complet ?
Découvrez comment améliorer les fonctionnalités grâce aux pages de code personnalisé, en gardant à l’esprit que nous ne proposons pas d’assistance directe et ne garantissons pas la réussite d’un code spécifique.

Puis-je modifier le code source de mon site web ou changer de modèle/d’outils via du code ?
Il n’est pas possible de modifier directement le code du site. Les changements doivent être effectués via les paramètres et les fonctionnalités de l’éditeur de site.

Puis-je importer mes propres fichiers de site web ou mon code (HTML/CSS/JS) dans l’éditeur ?
Découvrez comment créer des sites web à l’aide des outils d’édition de la plateforme. Le téléversement de fichiers de site web ou de code complet n’est pas pris en charge.

Où puis-je ajouter un champ de téléversement de fichiers dans l’éditeur de site ?
Découvrez comment ajouter un champ de téléversement de fichier avec le Créateur de formulaires personnalisés ou sur des pages spécifiques comme la page Contact, afin de permettre aux utilisateurs d’envoyer des fichiers via leurs formulaires.

Comment puis-je permettre aux utilisateurs de m’envoyer des fichiers via mon site web ?
Découvrez comment collecter des fichiers via des formulaires en ajoutant un champ de téléchargement de fichier à votre créateur de formulaires personnalisé ou à votre page de contact, afin de permettre aux utilisateurs de joindre facilement des fichiers.

L’AI peut-elle m’aider à rédiger des réponses pour la FAQ (Suggestion de texte) ?
Découvrez comment créer un élément de FAQ à l’aide de l’AI : sélectionnez le module FAQ, ajoutez une question, générez une réponse avec « Suggest Text », puis relisez, appliquez et enregistrez. Guide vidéo disponible.

Désinscription des communications : comment me désabonner des autres notifications de SITE123 (SMS/WhatsApp, etc.) ?
Pour ne plus recevoir de communications ne proposant pas d’option de désabonnement, envoyez une demande par e-mail à info@site123.com. Remarque : le désabonnement peut affecter les rappels de service, et les utilisateurs Premium peuvent continuer à recevoir des notifications par SMS/WhatsApp, sauf indication contraire.

Comment se désabonner : comment arrêter de recevoir les e-mails de SITE123 ?
Apprenez à vous désabonner des e-mails de SITE123 en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de leurs e-mails, puis obtenez une confirmation de votre demande.

Objet des communications : Pourquoi est-ce que je reçois des notifications de SITE123 ?
SITE123 vous envoie des communications concernant des mises à jour, des offres, des produits et des informations pertinentes, tout en respectant votre vie privée.

Consentement aux communications : quels types de messages SITE123 peut-il m’envoyer après mon inscription ?
Inscrivez-vous sur SITE123 et consentez à être contacté(e) par e-mail, SMS, WhatsApp, téléphone, messages pop-up et notifications du navigateur à des fins de communication.

Comment ajouter des catégories pour organiser ma FAQ ?
Apprenez à regrouper les éléments de la FAQ par catégories : ouvrez Pages, sélectionnez le module FAQ, ajoutez ou modifiez des éléments, puis enregistrez. Remarque : les éléments de la FAQ ne disposent pas d’URL uniques.

Comment ajouter un nouvel élément à la FAQ
Découvrez comment ajouter une nouvelle question et sa réponse à votre FAQ à l’aide de l’Éditeur de site, grâce à des instructions simples étape par étape et à une vidéo explicative.

Ajouter la page FAQ
Découvrez comment ajouter ou mettre à jour la page F.A.Q de votre site via l’Éditeur de site, y compris la modification du titre et du slogan, grâce à une vidéo explicative étape par étape.

Modifier la page FAQ
Créez une page FAQ efficace pour répondre aux questions des clients et réduire les demandes d’assistance. Suivez les étapes pour ajouter/modifier les FAQs et les catégories dans l’éditeur de site web.

Comment puis-je activer les plugins et le code personnalisé sur mon site ?
Passez à un forfait Premium pour ajouter des plugins ou utiliser du code personnalisé, y compris la connexion à des plugins externes et l’utilisation de code personnalisé.

Comment modifier le code du site Web ?
Découvrez notre créateur de sites web conçu pour les utilisateurs sans compétences en programmation, disponible exclusivement sur nos serveurs, sans possibilité de modifier ou d’exporter le code source. Apprenez-en plus sur l’ajout de plugins et de code personnalisé.

Comment enregistrer les modifications sur le site Web ?
Découvrez des conseils pour modifier votre site web : cliquez toujours sur « Enregistrer » sur chaque page, les modifications automatiques sont enregistrées à l’échelle du site, publiez via le bouton « Publier », connectez-vous/déconnectez-vous facilement, et apprenez comment mettre votre site en ligne.

Comment le système choisit-il quel indicatif de pays ajouter ?
Ajoute automatiquement l’indicatif du pays en fonction du pays sélectionné lors de la configuration du système.

Puis-je masquer l’indicatif du pays afin qu’il ne s’affiche pas sur mon site web ?
Les codes pays ne peuvent pas être masqués et s’affichent toujours dans le numéro de téléphone.

Puis-je supprimer l’indicatif pays du champ de numéro de téléphone ?
Les indicatifs pays sont ajoutés automatiquement par le système et ne peuvent pas être supprimés.

Existe-t-il un moyen de télécharger les articles sous forme de fichiers document ?
Découvrez comment enregistrer des articles en copiant leur contenu dans un traitement de texte, car l’exportation directe ou le téléchargement ne sont pas disponibles.

Comment puis-je enregistrer une copie d’un article si l’exportation n’est pas disponible ?
Découvrez comment enregistrer des articles en copiant leur contenu puis en le collant dans un traitement de texte, afin de les sauvegarder facilement et d’y accéder rapidement.

Puis-je exporter un article de site web au format Doc/Word ?
Les plateformes actuelles ne permettent pas d’exporter directement les articles du site web vers des fichiers de document tels que .doc ou .docx.

Puis-je importer une liste de produits dans la boutique du site weba0?
Découvrez comment importer des listes de produits dans votre boutique en ligne. Notez toutefois que l’exportation des produits vers des fichiers comme CSV ou Excel n’est actuellement pas prise en charge.

Existe-t-il un moyen de télécharger la liste de mes produits depuis la boutique ?
Actuellement, il n’existe pas d’option permettant d’exporter ou de télécharger les produits de la boutique vers des formats de fichiers externes tels que CSV ou Excel.

Puis-je exporter les produits de ma boutique vers un fichier CSV ou Excel ?
Pour le moment, il n’est pas possible d’exporter les produits de la boutique vers des fichiers externes tels que des fichiers CSV ou Excel.

Les forfaits Premium incluent-ils également la publication gratuite ?
La publication est gratuite avec les forfaits FREE et Premium, ce qui vous permet de publier des mises à jour sans frais, quel que soit le plan.

À quelle fréquence puis-je publier des mises à jour sur mon site web ?
Publiez des mises à jour à tout moment, gratuitement et sans limite. Parfait pour les petites comme pour les grandes modifications.

Puis-je publier des mises à jour si j’utilise le forfait GRATUIT ?
Publiez gratuitement vos mises à jour avec le forfait GRATUIT ou choisissez un forfait Premium pour profiter de plus de fonctionnalités.

La publication des modifications apportées à mon site web en ligne est-elle gratuite ?
Publier des mises à jour sur votre site web en ligne est gratuit, ce qui vous garantit de ne pas être facturé pour vos modifications.

Que puis-je faire avec le forfait gratuit ?
Démarrez avec le forfait gratuit : créez votre site web, explorez la plateforme et l’éditeur. Idéal pour essayer avant de passer à une formule supérieure pour profiter de plus de fonctionnalités.

Comment puis-je ajouter ReCAPTCHA ?
Filtrez automatiquement les messages sur votre site web grâce à reCAPTCHA ; les messages qui échouent au test sont étiquetés « Messages bloqués » afin d’être examinés.

Où puis-je définir les tailles des titres (H1, H2, H3, H4) ?
Découvrez comment modifier la taille des titres dans les Articles, les Blogs et les forums à l’aide de l’éditeur de contenu, même si la plateforme applique automatiquement des tailles d’en-tête prédéfinies.

Les utilisateurs peuvent-ils ajouter du contenu à mon blog ?
Permettez aux visiteurs du site de contribuer au contenu en utilisant une page Forum ou en soumettant du contenu pour une mise en ligne manuelle sous forme d’articles de blog.

Votre plateforme utilise-t-elle WordPress ?
Notre plateforme n’est pas basée sur WordPress, n’est pas compatible avec les plugins WordPress et a été conçue pour être facile à utiliser, sans aucune connaissance en programmation.

Puis-je gérer mon site web uniquement depuis mon appareil mobile ?
Il est possible de gérer un site web depuis un appareil mobile, mais pour plus d’efficacité, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur, car l’interface d’édition y est différente.

Puis-je ajouter une image à l’en-tête de mon site web ?
Apprenez à ajouter un logo dans l’en-tête de votre site web à la place d’une image. Utilisez le créateur de logos pour réaliser des designs personnalisés.

Puis-je mettre à jour les articles et les prix de la boutique en important les articles ou une liste de prix sous forme de fichier ?
Actuellement, il n’existe pas d’option permettant d’importer les articles de la boutique ou les prix via un fichier Excel ou CSV. Les articles et les prix doivent être mis à jour manuellement.

Puis-je télécharger le modèle de site Web ?
Les modèles disponibles sur notre plateforme sont propriétaires et réservés à une utilisation en ligne uniquement ; ils ne peuvent pas être téléchargés ni utilisés en dehors de la plateforme.

Pourquoi est-ce que je vois le message « Ce domaine ne pointe vers aucun enregistrement A ni CNAME sur nos serveurs » lorsque je vérifie mon domaine ?
Corriger l’erreur de domaine « Ce domaine ne pointe pas vers un enregistrement A ou un CNAME » : vérifiez l’expiration du domaine, sa propriété, les paramètres DNS et assurez-vous qu’il pointe vers les serveurs appropriés.

À quelle section du site web puis-je ajouter un appel à l’action ?
Ajoutez des CTA tels que des boutons ou des formulaires à vos sections En-tête, Page d’accueil, Page promo et À propos. Personnalisez jusqu’à deux CTA par section en modifiant les paramètres.

Comment générer un code QR pour mon site web
Générez un code QR pour votre site web en cliquant sur « Publier », puis sur l’icône du code QR dans l’écran de confirmation. Enregistrez-le pour rediriger les utilisateurs vers votre site. Les modifications apportées au site ne nécessitent pas de nouveau code.

Est-il possible de mettre ce site web en pause ou de suspendre la période d’abonnement ? Si oui, comment puis-je procéder ?
Découvrez pourquoi il n’est pas possible de mettre en pause la durée d’un abonnement à un site web et comment la fermeture de votre site affecte l’accès, sans prolonger la période d’abonnement.

Que sont les enregistrements DNS ?
Découvrez les enregistrements DNS : des paramètres qui dirigent le trafic Internet vers votre domaine, notamment les enregistrements A/AAAA, CNAME, MX, TXT et NS pour le routage du site web et des e-mails.

Pourquoi ai-je besoin d’une boîte mail associée à mon domaine ?
Obtenez une adresse e-mail professionnelle avec votre domaine (info@votredomaine.com) pour renforcer votre crédibilité, améliorer votre image de marque et faciliter la communication de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un favicon?
Découvrez ce qu’est une favicon : une petite icône représentant votre marque, visible dans les onglets du navigateur, les favoris et les résultats de recherche, qui améliore la reconnaissance de votre site et son professionnalisme.

Qu'est-ce qu'un domaine ?
Découvrez comment un nom de domaine unique sert d’adresse en ligne à votre site web, permettant aux internautes de le trouver facilement. Apprenez-en plus sur les extensions de domaine et la procédure d’enregistrement.

Qu’est-ce que SSL ?
Découvrez la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les connexions à votre site et protège les données sensibles. Obtenez le certificat SSL de votre domaine sans frais supplémentaires.

Puis-je connecter mes avis Google ?
Découvrez comment ajouter manuellement des avis depuis Google et d’autres plateformes à votre page Témoignages, ou utiliser une page de code personnalisé pour intégrer des codes externes sur votre site web.

Comment choisir le bon nom de domaine ?
Choisissez un nom de domaine facile à mémoriser et lié à votre marque. Évitez les tirets et les chiffres, optez pour une extension locale si vous ciblez une région spécifique, ou choisissez un .com pour une portée internationale. Achetez ou connectez des domaines depuis le tableau de bord de votre site, avec un coupon de domaine gratuit inclus dans les nouvelles offres premium.

Pourquoi ai-je besoin d'un domaine personnalisé ?
Donnez à votre site un aspect professionnel grâce à un nom de domaine personnalisé : vous renforcez la confiance, la notoriété de votre marque et votre SEO, tout en bénéficiant d’adresses e-mail professionnelles.

Qu’est-ce que le programme d’affiliation ?
Découvrez comment gagner de l’argent grâce au programme d’affiliation, idéal pour les blogueurs, les webmasters et les spécialistes du marketing digital. Rejoignez-nous dès maintenant et commencez à recommander SITE123 avec du contenu original.

Qu’est-ce que le programme Experts ?
Découvrez le programme Experts destiné aux web designers, créateurs freelance et spécialistes du marketing digital. Gagnez des commissions en créant les sites web de vos clients avec notre éditeur simple d’utilisation. Rejoignez-nous dès maintenant pour augmenter vos revenus.

Comment enregistrer les modifications apportées à mon site web ?
Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications sur une page. Les autres changements sont enregistrés automatiquement, mais doivent être publiés pour être visibles en ligne. Connectez-vous pour modifier votre site à tout moment, puis déconnectez-vous via la barre d’outils de l’Éditeur de site.

Qu’est-ce que la bande passante ?
Découvrez comment la bande passante influence la vitesse d’un site web et l’expérience utilisateur, en déterminant la quantité de données pouvant être transférées entre le serveur et les navigateurs.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Apprenez comment supprimer définitivement votre compte, y compris désactiver le renouvellement automatique de tout produit payant, en vous rendant sur votre tableau de bord et en supprimant votre compte.

Puis-je annuler et récupérer mon argent ?
Obtenez un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait de notre formule Premium de site web pendant la période de garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours. Les renouvellements et les services supplémentaires sont exclus.

Comment se désabonner des notifications de SITE123
En vous inscrivant à notre service, vous acceptez d’être contacté(e) par e-mail, SMS, WhatsApp, etc., afin de recevoir des mises à jour, des offres et bien plus encore. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Combien de sites web puis-je créer avec le forfait que j’ai acheté ?
Un forfait de site web est limité à un seul site, mais vous pouvez gérer plusieurs sites sous un même compte. Chaque site doit toutefois être mis à niveau séparément pour bénéficier des avantages Premium.

Puis-je afficher ou importer des informations depuis un service ou une base de données externe ?
Apprenez à intégrer des données provenant de services externes grâce aux pages de code personnalisé. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas officiellement prise en charge, elle permet des intégrations externes essentielles.

Puis-je supprimer l’indicatif du pays du numéro de téléphone ?
L’indicatif de pays ajouté automatiquement ne peut pas être supprimé ni masqué ; il dépend du pays sélectionné.

Puis-je exporter un article dans un fichier Doc ?
Actuellement, il n’est pas possible d’exporter les articles de votre site web sous forme de fichiers document. Pour enregistrer un article, copiez manuellement son contenu et collez-le dans un logiciel de traitement de texte.

Puis-je exporter les produits de ma boutique ?
Découvrez comment importer des listes de produits dans la boutique de votre site web, mais l’exportation des produits de la boutique vers des fichiers comme Excel ou CSV n’est pas disponible pour le moment.

Combien coûte la publication du site web ?
La publication de mises à jour sur votre site web en ligne est gratuite, avec un nombre illimité de mises à jour, aussi bien avec les formules GRATUITES que Premium.

Puis-je sauvegarder mon site web sur un service externe ou le télécharger sur mon ordinateur?
Les sites web ne peuvent pas être importés ni sauvegardés sur des services externes comme Google Drive ou Dropbox, et ils ne peuvent pas non plus être téléchargés en local. Ils sont stockés sur nos serveurs et accessibles via l’éditeur.

Puis-je ajouter des plugins avec le forfait gratuit ?
Découvrez la création de site web grâce à une formule gratuite qui limite les plugins externes et le code personnalisé, et nécessite une mise à niveau pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Puis-je importer le code de mon propre site web dans l’éditeur ?
Les sites Web sur notre plateforme sont créés à l’aide des outils disponibles ; le téléversement ou la modification directe du code n’est pas pris en charge, mais il est possible d’utiliser des pages de code personnalisées, avec certaines limitations.

Si je supprime ma boîte mail professionnelle, pourrai-je en créer une autre ?
La suppression de votre boîte mail professionnelle permet d’en créer une nouvelle à sa place, mais sachez que le contenu supprimé ne peut pas être restauré. Envisagez une mise à niveau pour obtenir des boîtes mail supplémentaires.

Quels calendriers puis-je synchroniser avec le calendrier du site web ?
La synchronisation du calendrier du site web fonctionne uniquement avec Google Agenda (et non avec le calendrier de votre messagerie professionnelle) et s’applique uniquement au calendrier de réservation.

Mes abonnés à mon site Web peuvent-ils être automatiquement ajoutés à un service de liste de diffusion externe ?
Les abonnés au site peuvent uniquement s’inscrire à la liste de votre site, et non directement auprès de fournisseurs externes. Exportez les données au format CSV ou utilisez du code personnalisé pour permettre une inscription sur un service externe. Les problèmes liés au code externe doivent être traités par le fournisseur concerné.

Ajout d’enregistrements DKIM et DMARC
Découvrez comment notre serveur de messagerie utilise le SPF pour l’authentification des e-mails, et dans quels cas DKIM et DMARC sont nécessaires pour garantir une distribution sécurisée des e-mails via des services externes.

Y a-t-il une limite au nombre d’annulations et de rétablissements que je peux effectuer?
Découvrez comment annuler les modifications récentes, rétablir les derniers changements ou revenir à la dernière version publiée de votre site pendant une session d’édition.

Y a-t-il une limite au nombre de fois où je peux publier/mettre mon site web en ligne ?
Publiez votre site web un nombre illimité de fois une fois que vous êtes satisfait des modifications et que vous les avez vérifiées.

Puis-je ajouter plusieurs logos sur la page d’accueil ou dans l’en-tête de mon site web ?
Ajoutez un seul logo sur la page d’accueil / dans l’en-tête. Utilisez une image statique avec le deuxième logo comme alternative pour l’arrière-plan de votre page d’accueil.

Puis-je proposer des produits gratuits sur ma boutique ?
Il est obligatoire de définir un prix pour les produits de la boutique, qu’ils soient physiques ou numériques. Pour proposer un produit gratuitement, utilisez plutôt un coupon, car un prix à 0 $ masque les boutons d’achat.

Mon site web sera-t-il supprimé après un certain temps si je ne passe pas à une offre payante ?
Vous pouvez utiliser votre site web gratuitement tant qu’il respecte les conditions d’utilisation et la législation en vigueur, mais pensez à passer à une offre supérieure pour bénéficier d’outils de gestion avancés.

Puis-je autoriser les utilisateurs à téléverser des fichiers sur le site web ?
Activez l’envoi de fichiers sur votre site via un formulaire, grâce au générateur de formulaires personnalisés ou à la fonctionnalité de la page Contact permettant les téléchargements de fichiers.

Support F.A.Q - Centre de Support SITE123

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