F.A.Q | Centre de Support

Comment modifier le code du site Web ?
Découvrez notre créateur de sites web conçu pour les utilisateurs sans compétences en programmation, disponible exclusivement sur nos serveurs, sans possibilité de modifier ou d’exporter le code source. Apprenez-en plus sur l’ajout de plugins et de code personnalisé.

Comment enregistrer les modifications sur le site Web ?
Découvrez des conseils pour modifier votre site web : cliquez toujours sur « Enregistrer » sur chaque page, les modifications automatiques sont enregistrées à l’échelle du site, publiez via le bouton « Publier », connectez-vous/déconnectez-vous facilement, et apprenez comment mettre votre site en ligne.

Modifier la page FAQ
Créez une page FAQ efficace pour répondre aux questions des clients et réduire les demandes d’assistance. Suivez les étapes pour ajouter/modifier les FAQs et les catégories dans l’éditeur de site web.

Puis-je mettre à jour les articles et les prix de la boutique en important les articles ou une liste de prix sous forme de fichier ?
Actuellement, il n’existe pas d’option permettant d’importer les articles de la boutique ou les prix via un fichier Excel ou CSV. Les articles et les prix doivent être mis à jour manuellement.

Mes abonnés à mon site Web peuvent-ils être automatiquement ajoutés à un service de liste de diffusion externe ?
Les abonnés au site peuvent uniquement s’inscrire à la liste de votre site, et non directement auprès de fournisseurs externes. Exportez les données au format CSV ou utilisez du code personnalisé pour permettre une inscription sur un service externe. Les problèmes liés au code externe doivent être traités par le fournisseur concerné.

Combien de sites web puis-je créer avec le forfait que j’ai acheté ?
Un forfait de site web est limité à un seul site, mais vous pouvez gérer plusieurs sites sous un même compte. Chaque site doit toutefois être mis à niveau séparément pour bénéficier des avantages Premium.

Si je supprime ma boîte mail professionnelle, pourrai-je en créer une autre ?
La suppression de votre boîte mail professionnelle permet d’en créer une nouvelle à sa place, mais sachez que le contenu supprimé ne peut pas être restauré. Envisagez une mise à niveau pour obtenir des boîtes mail supplémentaires.

Puis-je importer le code de mon propre site web dans l’éditeur ?
Les sites Web sur notre plateforme sont créés à l’aide des outils disponibles ; le téléversement ou la modification directe du code n’est pas pris en charge, mais il est possible d’utiliser des pages de code personnalisées, avec certaines limitations.

Puis-je ajouter des plugins avec le forfait gratuit ?
Découvrez la création de site web grâce à une formule gratuite qui limite les plugins externes et le code personnalisé, et nécessite une mise à niveau pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Puis-je sauvegarder mon site web sur un service externe ou le télécharger sur mon ordinateur?
Les sites web ne peuvent pas être importés ni sauvegardés sur des services externes comme Google Drive ou Dropbox, et ils ne peuvent pas non plus être téléchargés en local. Ils sont stockés sur nos serveurs et accessibles via l’éditeur.

Combien coûte la publication du site web ?
La publication de mises à jour sur votre site web en ligne est gratuite, avec un nombre illimité de mises à jour, aussi bien avec les formules GRATUITES que Premium.

Puis-je exporter les produits de ma boutique ?
Découvrez comment importer des listes de produits dans la boutique de votre site web, mais l’exportation des produits de la boutique vers des fichiers comme Excel ou CSV n’est pas disponible pour le moment.

Puis-je exporter un article dans un fichier Doc ?
Actuellement, il n’est pas possible d’exporter les articles de votre site web sous forme de fichiers document. Pour enregistrer un article, copiez manuellement son contenu et collez-le dans un logiciel de traitement de texte.

Puis-je supprimer l’indicatif du pays du numéro de téléphone ?
L’indicatif de pays ajouté automatiquement ne peut pas être supprimé ni masqué ; il dépend du pays sélectionné.

Puis-je ajouter une image à l’en-tête de mon site web ?
Apprenez à ajouter un logo dans l’en-tête de votre site web à la place d’une image. Utilisez le créateur de logos pour réaliser des designs personnalisés.

Puis-je afficher ou importer des informations depuis un service ou une base de données externe ?
Apprenez à intégrer des données provenant de services externes grâce aux pages de code personnalisé. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas officiellement prise en charge, elle permet des intégrations externes essentielles.

Quels calendriers puis-je synchroniser avec le calendrier du site web ?
La synchronisation du calendrier du site web fonctionne uniquement avec Google Agenda (et non avec le calendrier de votre messagerie professionnelle) et s’applique uniquement au calendrier de réservation.

Y a-t-il une limite au nombre d’annulations et de rétablissements que je peux effectuer?
Découvrez comment annuler les modifications récentes, rétablir les derniers changements ou revenir à la dernière version publiée de votre site pendant une session d’édition.

Puis-je gérer mon site web uniquement depuis mon appareil mobile ?
Il est possible de gérer un site web depuis un appareil mobile, mais pour plus d’efficacité, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur, car l’interface d’édition y est différente.

Votre plateforme utilise-t-elle WordPress ?
Notre plateforme de création de sites web autonome n’est ni basée sur WordPress ni compatible avec celui-ci, et vous permet de créer et de gérer facilement un site sans code.

Les utilisateurs peuvent-ils ajouter du contenu à mon blog ?
Permettez aux visiteurs du site de contribuer au contenu en utilisant une page Forum ou en soumettant du contenu pour une mise en ligne manuelle sous forme d’articles de blog.

Où puis-je définir les tailles des titres (H1, H2, H3, H4) ?
Découvrez comment modifier la taille des titres dans les Articles, les Blogs et les forums à l’aide de l’éditeur de contenu, même si la plateforme applique automatiquement des tailles d’en-tête prédéfinies.

Comment puis-je ajouter ReCAPTCHA ?
Filtrez automatiquement les messages sur votre site web grâce à reCAPTCHA ; les messages qui échouent au test sont étiquetés « Messages bloqués » afin d’être examinés.

Puis-je ajouter plus de 200 pages au site weba0?
Optimisez votre site en respectant la limite de 200 pages pour de meilleures performances, en supprimant le contenu obsolète ou en utilisant des pages à sections multiples pour disposer de plus d’espace.

Puis-je modifier mon sous-domaine ?
Seuls les sous-domaines des cartes numériques peuvent être modifiés. Les sous-domaines des sites web ne peuvent pas être changés ; passez à l’offre Premium et connectez un domaine personnalisé.

Puis-je ajouter un fichier audio qui se lancera automatiquement lorsque l’on navigue sur mon site web ?
Non, notre plateforme ne prend pas en charge la lecture automatique de musique. Vous pouvez ajouter des fichiers musicaux via la page du lecteur multimédia, mais la lecture doit être lancée manuellement.

Puis-je utiliser Adsterra avec mon site web ?
Adsterra n’est pas pris en charge pour le moment. Pour ajouter des publicités à votre site web, utilisez plutôt Google Ads.

Puis-je accéder à des fichiers ou en téléverser via FTP ?
Pas besoin de FTP : importez vos images, vidéos, médias et textes directement dans l’éditeur de site web, grâce à des outils intégrés qui facilitent la mise en page et la modification des pages.

Est-il possible d’ajouter un filigrane aux images sur le site web ?
L’éditeur de site ne prend pas en charge les filigranes sur les images. Utilisez un logiciel de retouche ou un service externe, puis importez l’image avec filigrane sur votre site.

Pourquoi l’URL de ma page contient-elle un numéro ?
Les chiffres dans les URL des pages indiquent qu’il existe des pages portant le même nom. Renommez la page dans l’éditeur de votre site web, y compris les pages masquées, pour supprimer le chiffre.

Qu’est-ce qu’un favicon?
Découvrez ce qu’est une favicon : une petite icône représentant votre marque, visible dans les onglets du navigateur, les favoris et les résultats de recherche, qui améliore la reconnaissance de votre site et son professionnalisme.

Comment se désabonner des notifications de SITE123
En vous inscrivant à notre service, vous acceptez d’être contacté(e) par e-mail, SMS, WhatsApp, etc., afin de recevoir des mises à jour, des offres et bien plus encore. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Puis-je annuler et récupérer mon argent ?
Obtenez un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait de notre formule Premium de site web pendant la période de garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours. Les renouvellements et les services supplémentaires sont exclus.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Supprimez votre compte définitivement à tout moment. Tous les produits seront fermés lors de la suppression. Pensez d’abord à désactiver le renouvellement automatique des services payants dans Facturation et produits.

Qu’est-ce que la bande passante ?
Découvrez comment la bande passante influence la vitesse d’un site web et l’expérience utilisateur, en déterminant la quantité de données pouvant être transférées entre le serveur et les navigateurs.

Comment enregistrer les modifications apportées à mon site web ?
Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications sur une page. Les autres changements sont enregistrés automatiquement, mais doivent être publiés pour être visibles en ligne. Connectez-vous pour modifier votre site à tout moment, puis déconnectez-vous via la barre d’outils de l’Éditeur de site.

Qu’est-ce que le programme Experts ?
Découvrez le programme Experts destiné aux web designers, créateurs freelance et spécialistes du marketing digital. Gagnez des commissions en créant les sites web de vos clients avec notre éditeur simple d’utilisation. Rejoignez-nous dès maintenant pour augmenter vos revenus.

Qu’est-ce que le programme d’affiliation ?
Découvrez comment gagner de l’argent grâce au programme d’affiliation, idéal pour les blogueurs, les webmasters et les spécialistes du marketing digital. Rejoignez-nous dès maintenant et commencez à recommander SITE123 avec du contenu original.

Pourquoi ai-je besoin d'un domaine personnalisé ?
Donnez à votre site un aspect professionnel grâce à un nom de domaine personnalisé : vous renforcez la confiance, la notoriété de votre marque et votre SEO, tout en bénéficiant d’adresses e-mail professionnelles.

Comment choisir le bon nom de domaine ?
Choisissez un nom de domaine facile à mémoriser et lié à votre marque. Évitez les tirets et les chiffres, optez pour une extension locale si vous ciblez une région spécifique, ou choisissez un .com pour une portée internationale. Achetez ou connectez des domaines depuis le tableau de bord de votre site, avec un coupon de domaine gratuit inclus dans les nouvelles offres premium.

Puis-je télécharger le modèle de site Web ?
Les modèles disponibles sur notre plateforme sont propriétaires et réservés à une utilisation en ligne uniquement ; ils ne peuvent pas être téléchargés ni utilisés en dehors de la plateforme.

Qu’est-ce que SSL ?
Découvrez la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les connexions à votre site et protège les données sensibles. Obtenez le certificat SSL de votre domaine sans frais supplémentaires.

Qu'est-ce qu'un domaine ?
Découvrez comment un nom de domaine unique sert d’adresse en ligne à votre site web, permettant aux internautes de le trouver facilement. Apprenez-en plus sur les extensions de domaine et la procédure d’enregistrement.

Ajout d’enregistrements DKIM et DMARC
Découvrez comment notre serveur de messagerie utilise le SPF pour l’authentification des e-mails, et dans quels cas DKIM et DMARC sont nécessaires pour garantir une distribution sécurisée des e-mails via des services externes.

Pourquoi ai-je besoin d’une boîte mail associée à mon domaine ?
Obtenez une adresse e-mail professionnelle avec votre domaine (info@votredomaine.com) pour renforcer votre crédibilité, améliorer votre image de marque et faciliter la communication de votre entreprise.

Que sont les enregistrements DNS ?
Découvrez les enregistrements DNS : des paramètres qui dirigent le trafic Internet vers votre domaine, notamment les enregistrements A/AAAA, CNAME, MX, TXT et NS pour le routage du site web et des e-mails.

Est-il possible de mettre ce site web en pause ou de suspendre la période d’abonnement ? Si oui, comment puis-je procéder ?
Découvrez pourquoi il n’est pas possible de mettre en pause la durée d’un abonnement à un site web et comment la fermeture de votre site affecte l’accès, sans prolonger la période d’abonnement.

Comment générer un code QR pour mon site web
Générez un code QR pour votre site web en cliquant sur « Publier », puis sur l’icône du code QR dans l’écran de confirmation. Enregistrez-le pour rediriger les utilisateurs vers votre site. Les modifications apportées au site ne nécessitent pas de nouveau code.

À quelle section du site web puis-je ajouter un appel à l’action ?
Ajoutez des CTA tels que des boutons ou des formulaires à vos sections En-tête, Page d’accueil, Page promo et À propos. Personnalisez jusqu’à deux CTA par section en modifiant les paramètres.

Pourquoi est-ce que je vois le message « Ce domaine ne pointe vers aucun enregistrement A ni CNAME sur nos serveurs » lorsque je vérifie mon domaine ?
Corriger l’erreur de domaine « Ce domaine ne pointe pas vers un enregistrement A ou un CNAME » : vérifiez l’expiration du domaine, sa propriété, les paramètres DNS et assurez-vous qu’il pointe vers les serveurs appropriés.

Puis-je connecter mes avis Google ?
Découvrez comment ajouter manuellement des avis depuis Google et d’autres plateformes à votre page Témoignages, ou utiliser une page de code personnalisé pour intégrer des codes externes sur votre site web.

Puis-je autoriser les utilisateurs à téléverser des fichiers sur le site web ?
Activez l’envoi de fichiers sur votre site via un formulaire, grâce au générateur de formulaires personnalisés ou à la fonctionnalité de la page Contact permettant les téléchargements de fichiers.

Mon site web sera-t-il supprimé après un certain temps si je ne passe pas à une offre payante ?
Vous pouvez utiliser votre site web gratuitement tant qu’il respecte les conditions d’utilisation et la législation en vigueur, mais pensez à passer à une offre supérieure pour bénéficier d’outils de gestion avancés.

Puis-je proposer des produits gratuits sur ma boutique ?
Il est obligatoire de définir un prix pour les produits de la boutique, qu’ils soient physiques ou numériques. Pour proposer un produit gratuitement, utilisez plutôt un coupon, car un prix à 0 $ masque les boutons d’achat.

Puis-je ajouter plusieurs logos sur la page d’accueil ou dans l’en-tête de mon site web ?
Ajoutez un seul logo sur la page d’accueil / dans l’en-tête. Utilisez une image statique avec le deuxième logo comme alternative pour l’arrière-plan de votre page d’accueil.

Y a-t-il une limite au nombre de fois où je peux publier/mettre mon site web en ligne ?
Publiez votre site web un nombre illimité de fois une fois que vous êtes satisfait des modifications et que vous les avez vérifiées.

Support F.A.Q - Centre de Support SITE123

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