Lorsque les visiteurs vous soumettent des messages de formulaire via votre page de contact ou des formulaires personnalisés, vous les recevrez à deux endroits : les adresses e-mail que vous avez définies comme destinataire dans les paramètres de votre page ou de votre formulaire et la liste de messages de votre formulaire située dans le tableau de bord de votre compte.
Accédez au tableau de bord de votre site Web.
Sous Activités, cliquez sur Messages de formulaire.
Sous l'onglet message, vous pouvez
filtrer les messages, répondre aux messages reçus, créer de nouveaux messages et exporter les messages vers un fichier CSV.
Filtrez votre liste de messages par statut et date du message.
Placez le curseur de votre souris sur l'ID du message, vous aurez la possibilité de créer une balise personnalisée pour accompagner vos messages, cela vous permettra de catégoriser davantage vos messages en ajoutant des informations pertinentes pour vous et votre entreprise.
Gérez vos messages en définissant le statut de chaque message, parmi Nouveau, En cours, En attente, Terminé ou Annulé.
Cliquez pour voir plus d'informations et voir le message reçu. Vous pouvez également cliquer sur le message lui-même pour ouvrir l'écran d'informations.
Vous pouvez supprimer les messages indésirables en cliquant sur le bouton Supprimer.
Utilisez l'option Exporter pour exporter vos messages au format CSV.
Dans votre onglet info, vous aurez la possibilité de répondre aux messages de votre utilisateur,
Cliquez sur Répondre pour créer le message de réponse. Vos utilisateurs recevront votre réponse à l'adresse e-mail qu'ils ont fournie, avec la possibilité de répondre, ce qui vous permettra de communiquer avec eux plus facilement et plus efficacement. Tous les messages seront présentés sous forme de fils de discussion vers le message d'origine dans la fenêtre d'informations.
Communiquez avec vos utilisateurs en leur envoyant des e-mails directement depuis votre tableau de bord via vos messages de formulaire. Vous pouvez créer un nouvel e-mail aux utilisateurs qui vous ont déjà contacté dans le passé ou envoyer des messages aux clients qui ont acheté votre service ou stocké des produits.
Cet outil peut être utilisé pour informer des utilisateurs spécifiques des mises à jour et des informations pertinentes.
Dans votre onglet Client, vous pouvez voir tous vos clients, qu'ils soient abonnés ou non. Vous pouvez gérer les informations client, ajouter des balises personnalisées et leur envoyer des messages. En savoir plus sur l' onglet Client .
Utilisez l'option Exporter et Importer pour gérer les clients existants ou en ajouter de nouveaux.
Exporter - L'exportation de votre liste de clients vous permettra de gérer vos clients à l'aide de logiciels externes tels que Microsoft Excel ou Google Sheets.
Importer - Si vous disposez déjà d'un fichier CSV contenant une liste de clients, vous pouvez l'importer dans la liste des clients de votre site Web et les y ajouter.
Dans l’onglet Insights, surveillez et analysez les messages reçus.
Vous pouvez filtrer vos messages par année, mois, jour, 30 ou 60 derniers jours, et plus encore.
De cette façon, vous pouvez voir combien d’utilisateurs vous ont engagé et vous ont contacté.
👉 Remarque : les sites Web gratuits devront accéder à leur tableau de bord pour voir le message complet, tandis que les utilisateurs Premium pourront également voir le message complet dans l'e-mail de leur destinataire.
